96111热线再次荣膺中国最佳呼叫中心
青岛日报讯 昨天上午,“2004最佳呼叫中心”颁奖典礼在北京举行。我市城市管理服务热线“96111热线”再次荣膺“中国最佳呼叫中心”称号。服务科主任姜玉同志获得“2004中国最佳呼叫中心管理人”荣誉称号。据悉,这是96111热线连续两年获得上述两个奖项。
据了解,这项活动的获奖单位是从参选的60多家单位层层考核产生。3月份经过评审委员会对反映呼叫中心运营水平的100多项指标的明查、暗访、测试,青岛“96111热线”顺利通过初审评估。4月1日,评审小组专家进驻96111热线进行现场复审评测,经过管理人答辩、现场审查、指标测试等一系列的严格程序,最后顺利通过评审委员会终审。
“中国最佳呼叫中心”代表国内呼叫中心运营的最高水平,此次获奖肯定了“96111热线”长期以来坚持管理创新、制度创新和技术创新的发展之路。