泰山区社情民意直通车民生服务品牌全国推广

　  7月22日，中央电视台《新闻联播》以“民生热线解民忧”为题专题报道了泰山区创新民生服务、打造社情民意直通车民生服务品牌的典型经验做法。泰山区社情民意直通车民生服务品牌在全国打响。
　  自2011年下半年开始，泰山区开展了“面对面、心连心，社情民意直通车”大走访活动。活动以“进民居、访民情、知民困、解民忧、保民安”为主题，组织22个区直部门、街道（镇）机关干部、社区工作者和志愿者共计1486人，深入全区70个城市社区、126个行政村，面对面听取居民的意见和建议，了解广大居民的需求。据统计，活动共入户走访202326户，达到全区总户数的97.7%；解决居民提出的水、电、就业、看病、邻里纠纷等各种问题3125件，特别是解决了一批遗留多年的难题，受到广大居民的好评。
　  为巩固走访成果，建立与群众沟通、服务民生的长效机制，泰山区在全省率先建成了区级社情民意直通车指挥中心。指挥中心秉承“面对面听民意、心连心解民忧”的服务宗旨，突出“为民、惠民、安民”的主题，为居民和政府搭起联系、沟通的桥梁，通过电子信息化手段为群众提供高效、优质、便捷服务，成为政府联系群众、服务群众、为群众解决实际问题的重要平台。
　  指挥中心主要包括“一号通”、“一网通”、“一键通”、“一卡通”和“一家通”五个信息平台。“一号通”平台依托9600919泰山区民生热线，整合了城乡低保、慈善捐赠及救助、优抚安置、婚姻登记等11项事关民生的服务内容，了解广大居民在生活中的需求，帮助居民解决生活中的实际困难，实现“电子帮扶”便捷服务，自去年11月开通以来已为群众解决水、电、就医、入学等各类实际问题1200余件；“一网通”平台依托“社区信息管理系统”、“社区在线”两个网站，实现“电子政务”便捷服务；“一键通”平台将114便民服务信息与政务类服务内容相融合，为居民提供咨询、接线等服务，实现“电子速递”便捷服务；“一卡通”平台将缴费终端设备安装在社区，使居民不出社区就能缴纳各种费用，实现“电子超市”便捷服务：“一家通”平台通过GPS移动通信、互联网、GPS卫星定位，为居民和其家人提供呼叫、定位、查询、***、设定范围等服务，实现“电子保姆”便捷服务。