凡尘使命——养老情——记区养老院院长庞志华

　　开心一刻

　　庞志华和老人亲切聊天

　　区养老院院长庞志华自接手区养老院工作以来，紧紧围绕“老有所养，老有所依，老有所乐”的宗旨，以《养老院服务质量大检查操作手册》115项重点指标为指导，为我区60周岁以上户籍老年人提供养老服务。优先保障“三无”、“五保”及低保、低收入家庭的高龄、独居、失能等困难老年人，努力发展长期医疗护理、失能失智照料及临终关怀等专业护理服务，全面提升我区养老服务质量，确保入住老人得到安全、高效和专业化的生活照料服务。带领全院工作人员秉承“以人为本、用心照料”的服务理念，全身心地投入到养老服务工作之中。

　　专业技能练好服务理念

　　随着我国老龄化人口的不断增长，养老问题成为了群众关注热点。根据当前养老服务需求及区养老院工作实际，庞院长亲自到一线服务老人，并通过与老人和工作人员的交流，进一步了解老人的服务需求，总结工作经验，对老人认知、服务管理、精神文化、自身建设、服务标准等内容进一步优化，不断提升养老服务质量。

　　在老人认知（老人的身体、心理状况、性格爱好、生活习惯、信仰）等方面，庞志华始终坚持“以人为本”，为老人着想，关心及维护老人利益。院区有位罗姓老人，因车祸造成颅脑受伤，半边身体不能自由活动，导致老人思想自闭，不愿与外界沟通，儿女因工作原因不能全心照料，在友人的介绍下通过轮候入住区养老院。庞院长带领着护理小组，根据老人个体情况制定护理计划，通过日常生活照料单元、饮食调配、康复训练、心理疏导等一系列工作，罗姓老人身体状况有了明显的变化，自己能借助辅助用具走动，能敞开心扉与家人视频聊天，能面带微笑与人问好。家属看到老人的变化多次向院方表示感谢，由衷感谢院方的真情付出。庞院长表示，当看到老人家微笑着站起来的那一刻，再苦再累也值得。

　　庞院长告诉我们，养老院的自身建设很重要，要想服务跟得上，必须不断加强工作人员的业务知识培训和职业道德教育，提高工作人员专业技能和服务理念。为做好此项工作，区养老院每周定期组织工作人员进行业务知识学习，通过专人教学、视频教学、实操演练、案例讲解等形式，熟知老人护理流程，了解相关政策，熟练掌握康复器械、疾病护理、急救理论及实际操作等内容，进一步提高工作人员的为老服务能力。为了提高大家的思想素质和行为能力，庞院长带头找老人谈心和组织教育，了解老人想什么、做什么、需要什么，坚持思想疏导，从思想的源头做好引导。同时，提出“内务每天保洁一次，个人每天洗澡一次，被褥每周清洗晾晒一次，理发每月定期一次，体检每年进行一次”的服务目标，督促老人们勤洗澡、勤洗衣物，改变老人卫生习惯，规范老人生活行为，引导老人互相尊重、互相包容、互相帮助，实施规范化管理，推行亲情温馨服务，营造和谐的工作和生活环境。

　　庞院长说：“我们一直在提升工作人员的服务意识和能力，要求他们重视老人们的安全问题，加强查房，要从平时的护理中了解老人家的情况，以此来作出相应的对策。”

　　文化生活必不可少

　　区养老院的日常生活中，这样的感人事件比比皆是、数不胜数。老人的衣服破了，护理员缝补；老人的小电器坏了，护理员查修；老人头发长了，保安***修剪；老人有个头疼脑热的，医护人员查体拿药喂服。

　　今年上半年，区养老院综合人力情况，每天抽派两名行政人员在院区二楼会议室开展“悦动手指，把握健康”活动，组织卧床老人跟着视频学习手指操。老人们手指灵活度不够，做数指、伸指和旋指等动作相对困难，但工作人员不厌其烦，反复指导鼓励，陪着老人们一起练习，并带动其他自理老人一起娱乐。工作人员始终把职责和使命扛在肩上，把老人的喜怒哀乐放在心里，想方设法为老人家解决实际困难，涌现出许多感人故事。

　　在丰富老人精神文化生活方面，庞院长结合各部门意见，通过与社工组织合作，引入社会工作者专业性的工作理念，适时开展丰富多彩的娱乐活动，营造老人温馨生活环境。经庞院长介绍，今年正值建党98周年和新中国成立70周年纪念，区养老院围绕这两个重要节日开展志愿者帮教唱红歌、观看党建、新中国成立等题材红色电影，动手动脑益智手工等庆祝活动。熟悉的歌词和旋律带动了老人们的跟唱，现场掌声连绵不断，老人们沉浸在一片欢声笑语中。

　　区养老院工作人员介绍说：“庞院长有丰富的养老管理及服务经验，工作中能够科学管理、严格要求，生活中能够关心同事、真情相待，营造和谐氛围，让全院人员有着大家庭的认同感和归属感。在她的感召和带领下，养老院全面工作稳步上升。

　　目前，区养老院正以规范化、标准化、科学化建设促进服务管理，充分发挥花都区公办养老机构的示范引领作用，通过树立标杆典型提升服务质量，让老人切实享受到专业的护理服务，以工作人员的实际行动增强老人们的安全感、存在感和幸福感。庞院长表示，养老护理工作是平凡的，却是光荣的。作为一名共产党员、一名养老院院长，要继续努力，充分发挥先锋模范作用，在平凡而又光荣的岗位上真心、真情地为老人服务。

　　花都新闻中心 李继宗