市府实事项目紧急呼叫援助服务突破全年目标

　　1个可随身携带的遥控器、1部电话机大小的呼叫主机……这看似简单的“安康通”呼叫援助装置，已成为本市纯老年人家庭老年人生活中不可或缺的“左膀右臂”：按下按钮，无论何时何地，无论是叫车、送报之类的琐碎杂务，还是紧急送医、安全求助等紧急事，都能一键按通。

　　今年，“安康通”为老紧急呼叫援助服务再次被列入市府实事项目，截至10月初，新增用户1.9万户，提前突破全年1.4万户的目标。现今，“安康通”老年用户已达到6.5万户，有效点击率达68万余次。

　　急难愁事“百事通”

　　走进市社区服务中心内的安康通呼叫援助中心，记者翻开服务菜单，修锁开锁、电脑维护、管道疏通、超市购物、速递搬运、票务代办、家电水电物业维修、电话故障报修等居家生活服务一应俱全。

　　“我一个人被反锁在阳台上了，快来帮帮我。”74岁的吴惠芬老人在呼叫机那端焦急地求助。与话机联网的电脑即刻跳出吴阿婆的资料：住址是龙华东路319弄14号,话务员马上通知110。5分钟不到，110就赶到，帮助吴阿婆安然回到屋内。

　　“安康通”将60岁以上、独居老人为重点的纯老年人家庭作为服务对象，免费为老人提供***安装服务和第一年的服务费。从第二年开始，每年收取120元，老人平均每天仅需花费0.33元。目前，“安康通”已推出居家生活、报警、医疗、咨询4大类31项服务，24小时响应老年人需求。

　　家住静安区石门二路街道的杨林娣老妈妈记忆犹新，今年5月的一天凌晨3点，厨房间水管爆裂，水漫金山，还漏到楼下邻居家，手足无措的她紧急求助“安康通”。话务员一边安慰老人，一边与所在物业联系。十分钟没到，夜间值班师傅已赶来抢修，更换水管，解决了漏水问题。

　　医疗报警"救命通"

　　市社区服务中心负责人介绍，在"安康通"的用户中，独居老人和纯老家庭占到90％左右。因此，"安康通"在医疗和报警类服务项目上下足功夫：不仅设置了治安、失火和医疗方面的紧急救助，还为老人提供体检、远程会诊和与医疗保健相关的专题讲座。

　　一说起去年老伴张洪梅突发心肌梗塞的经历，张涛老人至今仍然心有余悸："儿子出国在外，我又正好出差。多亏了"安康通"，第一时间把老伴送到市一医院急救，才让她转危为安啊。"早已康复的张阿婆感激地说："安康通真是我的"救命通"！"据介绍，在安康通呼叫援助中心的信息平台上，除了存有老人的基本信息，还另存有个案信息，如老人的健康状况、吃药禁忌、就诊医院等，一旦老人提出医疗保健的需求，"安康通"能及时对症下药。

　　"安康通"还架起生命安全网。今年3月30日晚上9点多，四男一女敲响80岁老人舒锦华的家门，称受其子所托，前来送资料。舒阿婆感觉蹊跷，拒绝开门。这5个男女随即踢门，并大声威胁老人。紧急关头，舒阿婆按下安康通遥控报警按钮。救援中心立刻通知110。事发后一周时间里，救援中心天天给舒阿婆通电话，让老人深感安心。

　　服务延伸"特色通"

　　83岁的史美章老人对时政很感兴趣。去年抗日战争胜利60周年，他致电"安康通"，询问"一・二八"事件、"八・一三"事件、"九・一八"事件分别发生在哪一年。工作人员不仅马上查找答案告知，还根据老人喜欢历史，对抗战史尤其感兴趣的特点，为他查询上海淞沪抗战纪念馆的确切地址和基本情况，推荐他前往参观。史老伯开心地说："这种特色服务真好！"

　　"安康通"不仅扮演了老人生活中的"电子保姆"与"电子卫士"角色，更拓宽服务渠道，延伸服务项目，让老人生活更有乐趣。每逢周日下午，"安康通"都会邀请2位华东师范大学心理学学者坐镇，倾听老人心理烦恼，释放老人心情郁结，为老人的各种心理疑问提供专业意见。为了让更多老人享受"安康通"服务，市社区服务中心还与市慈善基金会联手，推出了"慈善安康通卡"。目前，已有8000户老人用户享受到"慈善安康通卡"。

　　目前，市社区服务中心正加快研发第二代"安康通"，将其与手机等通讯工具相结合，真正做到"随时呼叫"。