市行政审批局创新服务举措促进一窗受理水平提升

“一窗受理”改革工作推行以来，市行政审批局围绕深入开展“一窗受理”工作，积极创新服务举措，让群众办事更加方便、快捷。

一、创新导办服务模式，人性化服务群众。在推行“一窗受理”改革之初，市行政审批局就设立了咨询导服台，为群众提供咨询、引导等服务。“一窗受理”改革推进中，为进一步减轻窗口压力，提高行政审批的整体速度，将政策解读、业务咨询、提供表格、指导填报、免费复印、引导叫号、便民服务等职能全部整合至导服台，指派多名业务骨干为群众提供服务。从“群众不知道怎么办”到“完整的申报材料”，由导办台一次性提供，彻底解决了群众办事难的问题。同时，对带孩子、年迈等办事群众，积极上前提供服务，帮忙看孩子、搀扶等服务已成为导办台工作的常态。

二、实行“6+1”执法模式，强化行政执法规范。为进一步规范行政执法行为，确保行政执法过程全覆盖记录、全过程留痕、责任可追溯，市行政审批局充分运用音视频监控设备、执法记录仪等设备，对审批服务大厅、外出勘查等现场执法行为实时监控记录。对涉及现场核查的行政审批事项，实行“6+1”行政执法模式，即场所位置、人员亮证、现场全貌、关键节点、勘验结论、执法文书等“六必录”，每个关键点拍一张照片记录，进一步促进了行政执法严肃、规范，减少执法人员的随意性。

三、发挥“互联网+”优势，督促事项办理进程。大力推进“互联网+政务服务”平台建设，推行纸质审批和网上审批同步进行，在网上审批的同时将纸质材料传递到后台科室，既督促工作人员尽快完成审批，又防止该受理的不受理、该审批的不审批等现象发生，保证了按时高效审批。同时，充分发挥“烟台市政务服务综合业务系统”的网络监察功能，每日由专人登录系统后台，对即将超时或预警办件进行统计，反馈至相关科室，督促尽快完成审批，进一步促进了审批事项按时完成。[杨雪莲]