东营地税分局力求三零目标提高纳税服务水平

    东营地税分局在开展纳税服务工作中，立足实际，确立 “零缝隙、零投诉、零缺陷”的服务目标，努力提高纳税服务水平。一是抓流程管理，整合资源，力求纳税服务“零缝隙”。建立征收、管理和稽查之间相互协调的快速反应机制，对分散于征管一线的相关业务进行整合，完善征管服务体系。对各工作环节，提出明确的服务标准及时限，根据《纳税服务工作规范》要求，细化服务条款50余条，通过科学、完善的征管流程，有效规范纳税服务岗责体系，力求税收征管与纳税服务的“零缝隙”。二是抓监督管理，完善机制，力求纳税服务“零投诉”。围绕纳税服务制定科学的日常考核指标和方法，建立以量化为主，包括税务信息反馈、处理和纳税人满意度等指标的考核体系，建立健全监督考核制度。该所要求工作人员以纳税人的满意度作为工作落脚点，纳税人办理纳税申报结束后，由具体工作人员发放“税收服务测评卡”和“执法情况反馈卡”，纳税人选择“满意“不满意”和“一般”三种形式投入相应信箱，以便监督测评服务人员的工作作风、工作水平、服务态度、办事效率、廉洁自律等情况，对存在的问题及时督促整改，从而提高监督考核的透明度；探索实行内外结合的考核办法，内部依托信息化手段，借助办公自动化系统，对服务时限以及工作中的不作为、错误作为等进行人机结合的动态考核。外部建立公开的、由社会各界共同参与的监督评估机制，进一步提高干部的服务意识和工作效率，不断提升地税形象，力求行政效能的“零投诉”。三是抓人本管理，提升素质，力求纳税服务“零缺陷”。加强税务干部的思想政治、职业道德和勤政廉政教育。该所定期、不定期举行计算机业务培训，努力提高各类软件应用水平，增强纳税服务能力。通过税务干部素质的不断提高，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，力求服务效果的“零缺陷”。（东营地税分局  王文强）