13个警民微信群巧解居民烦心事小区里有个指尖上的警务室

“警长，我刚看到有人把电动车推上楼了。”

“一期广场上的路灯不亮了，晚上出行不安全。”

“收到，我们尽快去现场核实。”

这些“声音”不是来自110报警电话，而是新城区长乐中路街道东尚社区东尚小区一个个警民微信群中的对话。在东尚小区，像这样由民警和居民组成的微信群共有13个。路灯不亮、噪音扰民……8位“东尚警长”通过这13个微信群，解决了居民多件生活难题。

据长乐中路派出所所长马跃利介绍，东尚小区共有27栋楼，3222户，常住人口8800余人，登记流动人员1200余人。小区面积大、人口多，人员结构复杂，社区警力不足问题突出。为有效解决这一困境，西安市公安局新城分局机关8名警力打破警种界限、做为社区警务工作的辅助和延伸，下沉至东尚小区担任“警长”，并于去年年底加入小区居民微信群，打造出“指尖上”的社区警务室。

如今，在一个个微信群里，“东尚警长”逐渐成了小区居民的“老熟人”。

“23号楼一位老人在家里大哭，需要帮助！”今年1月，东尚小区23号楼的网格员在警民微信群里发送的这条消息牵动所有人的心。原来，小区23号楼一位85岁老人独自居家无人照顾，因无法使用智能手机，眼看家中粮食储备告罄，老人无助得在家中大哭。

看到微信群里的这一消息，“东尚警长”郝蓉立即联系社区民警和社区主任、物业公司，迅速为老人送上了米面油等生活必需品，***为老人解决了生活保障问题。

老人的情况绝不是个例，独居、高龄老人的吃饭难题实实在在地摆在眼前。由此，东尚社区警务室、东尚社区、物业三个部门产生了建设社区老年餐厅的想法。经过多方沟通和筹措，今年7月，东尚物业一楼被改造为小区“饭大爷”餐厅，截至目前，餐厅解决了社区700余位老人的吃饭问题。

类似这样的故事不在少数，微信群让警民沟通有了更加便捷的渠道，居民反映楼道堆物、电瓶车飞线充电等各类治安隐患问题，一张照片、一段文字就能说清问题，警长协调居委会、物业，以最快的速度响应。

“带着感情维护好微信群，和居民交流，让大家在微信群里找到家的感觉，是我们一直希望做到的。”“东尚警长”雷燕说，平日里，8位“警长”24小时关注着警民微信群，有事随时处理，第一时间为居民答疑解惑，力求最快速度将问题和矛盾化解。

“前两天和群里邻居聊起接到了诈骗电话的事，没想到‘警长’在群里‘秒回’消息，提醒我们谨防电信诈骗，有拿不准的情况就先咨询他们，真是安全感十足。”居民陈薇说，如今，大家对于户籍等公安业务咨询只需要@警长就可以快速得到解答。生活中有什么难题，大家第一时间都会想到先去微信群向“警长”咨询、反映，真正实现了办事少跑路、不跑路。

警民微信群提供的各种贴心服务，不仅得到了群众信赖，还发动不少居民参与社区治理，形成了良性循环。目前，小区退休干部刘平等28人自发组成一支“红岭”先锋志愿巡逻队。这支平均年龄65岁的队伍，白天义务在小区内巡逻，排查安全隐患。由社区干部、物业安防、居民志愿者组成的“红袖标”义务巡逻队则负责夜间巡防，警民微信群也随之成为社区平安共建共治的平台。

据悉，“院落警长制”推行以来，“东尚警长”在线上为群众提供公安业务咨询100余次，推送各类防范信息300余条。2021年至今，东尚社区先后获得“全国民主法治平安社区”“全国综合减灾示范社区”“陕西省宜居社区”“西安市文明社区”“新城区平安示范社区”等殊荣。