我市打造放心消费创建工作的泰安样本

　　我市开发“泰安市放心消费创建微平台”，已有107户经营者实行了“一店一码”。目前五大创建试点涵盖市民衣食住行各方面，创建工作稳步推进，要打造“放心消费”创建工作的“泰安样本”，把泰安建成一个放心消费的标杆城市。

　　已有107户经营者实行了“一店一码”

　　来自大连的游客罗女士在泰山上买了一块石头，买完发现太沉了，步行下山带着不便，就想退货，但服务员说当不了家做不了主。张女士试着用手机扫了店里“放心消费，幸福泰安”标识的二维码，点击了投诉，结果这个店的老板直接在手机上和张女士联系并办理了退货，既没有影响她旅行的时间，也没有影响心情，张女士觉得很方便，很实用。

　　今年3月份，省工商局确定在我市开展“放心消费”创建试点工作。我市大胆探索，创建试点工作取得初步成效。结合泰安作为旅游城市的实际，开发“泰安市放心消费创建微平台”，将试点商家的基础信息和监管等信息录入微平台，形成全方位、多维度的企业信用信息，为消费者理性选择提供可靠的数据支持。消费者通过扫描二维码、点击市工商局公众号和景区管委会公众号链接进入平台。在经营场所显著位置设立“一店一码”落地牌，消费者扫码即可获悉“放心消费在泰安创建微平台”内的经营者信用信息。平台上每一经营者名下设置“基本信息、商家自主发布信息、消费随手评和我要维权”四大功能板块。消费者可以利用平台直接在线投诉维权，监管部门和经营负责人可以第一时间在线处理消费投诉。即时公开“消费随手评”结果，强化消费者评价对经营者的约束作用。

　　目前微平台在试点区域达到了全覆盖，共有107户经营者实行了“一店一码”。下一步，随着“放心消费在泰安”创建试点工作的全面推进，微平台也将逐步完善，全面应用。

　　商场先赔偿消费者之后向销售者追偿

　　根据创建规划，选择五类行业和区域进行先行试点工作，分别是一个市场（迎胜农贸市场）、一个商场（大润发商场）、一个社区（三联社区）、一个景区（泰山天街景区），一个行业（泰城宾馆行业），简称“两场两区一行业”。五个先行试点单位涵盖了消费者的衣食住行，突出了日常消费维权的重点和难点。

　　在农贸市场，统一制作《营业执照》悬挂牌，设置诚信经营放心消费红黑榜，设立消费纠纷调解室，将投诉处理搬进了市场。在商场超市，推行自愿承诺和消费环节经营者首问和赔偿先付等制度，落实商品索证索票制度；升级消费维权服务站，做到一般投诉和处理不出店门。在社区，开展消费教育，建立消费纠纷调解室，社区群众对创建活动的知晓率达80%以上。在景区，与景区管委会联动，对经营商户实行星级评定制度。在宾馆酒店，发挥行业协会的专业性优势，由泰安市旅游协会统筹创建工作，形成创建工作社会共治新格局。

　　关于赔偿先付等制度，商场与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款），当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场向消费者进行先行赔付。商场向消费者进行赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

　　要把泰安建成放心消费标杆城市

　　前期，我市打假除劣，为“放心消费在泰安”创建工作夯实基础。相继开展了“净市场、惠民生”等三项大的整治行动，严厉查处销售假冒伪劣商品、“傍名牌”、虚假宣传等违法行为，追根溯源，端窝挖点。全市累计出动执法人员6000余人次，对全市462家商品交易市场全面检查，纠正违法行为1520起。作为先行试点城市，我市积极打造“放心消费”创建工作的“泰安样本”，努力走出一条具有泰安特色的创建工作路子。

　　下一步，我市将进一步加大“放心消费在泰安创建”的力度和广度。从守信激励和失信惩戒、经营者承诺亮诺践诺、消费者参与监督评价、消费投诉快速处理以及消费维权社会共治机制五个方面入手，制定具体措施，细化创建内容，高效务实地开展创建工作，争取到明年“315”取得阶段性成果。在此基础上，将”放心消费在泰安”创建工作由示范单位扩大到更多的行业、企业，抓常抓长，全面推开。

　　要在自愿的基础上吸引本地知名企业全面参与，在落实法律法规基本要求的前提下，鼓励企业根据行业及企业特点，做出有针对性的承诺。通过知名企业的大力参与和带头作为，逐步提高全行业的消费维权水平。对自愿履行社会责任、做出突出贡献的知名企业，将在建立12315消费和解直通窗口、消费维权法律培训、工商执法指导等方面给予支持。我市还将进一步落实主体责任、健全创建机制、整治突出问题、完善诚信保障等。