让群众看到变化得到实惠

　　县工商局以“三大工程”为载体，扎实开展“创先争优”活动，推出真心实意服务人民群众的有效措施，推动工商行政管理工作不断迈上新台阶、达到新水平、取得新成效，让人民群众看到了变化、得到了实惠。

　　大力实施 “窗口便民工程”，在提升服务质量中深入开展创先争优

　　亮化注册登记窗口，为市场主体提供便捷服务。县工商局把群众需求作为第一信号，在优化服务流程、简化办事程序、提升服务质量等方面下工夫，全面实施办事提速、提质、提效，达到办事流程零障碍、政务公开零保留、办事咨询零距离，构筑起“一般业务提速提效、大项目特事特办、疑难事项提供专人帮扶”的服务体系。
　　亮化“12315”窗口，为消费者提供高效服务。县工商局建立了统一受理消费者举报、统一指挥调度、统一分析处理的12315信息化快速反应执法平台，强化12315信息网络建设中的受理、转办、反馈、综合分析、消费引导以及监管执法导向标的功能，形成了一套快速高效流转的工作机制，做到了重大消费投诉处理城区半小时、农村2小时内赶到现场，所有申诉举报办结后，1个工作日向申诉举报人通报结果。同时，运用信息化手段，综合分析投诉数据，掌握投诉热点，有针对性地作出预警等，把消费领域的矛盾解决在萌芽状态。
　　亮化工商所服务大厅窗口，为办事群众提供优质服务。县工商局出台了《基层工商所规范化建设实施意见》、《窗口工作人员行为规范》等制度，专门邀请礼仪专家给窗口工作人员进行文明礼仪培训，进一步强化服务纪律，规范服务行为，营造高效、便捷、优质的办事环境。

　　大力实施“职能引领工程”，在增强服务实效中持续推进创先争优

　　开辟一切通道，为利民服务。创业增收与人民群众利益密不可分，县工商局制定了促进全民创业28条政策，从降低创业门槛、搭建创业平台、优化创业服务、保护创业成果等方面入手，积极支持全民创办各类市场经营主体。同时，全面开展“走千家企业，解万道难题”大走访活动，根据走访情况，建立了“为民服务创先争优企业联系点”，实行一企一策，针对不同企业的不同需求，开展针对性服务，并将服务项目进行公示，接受企业监督。
　　集合一切要素，为利民搭台。县工商局多次举办 “银协企融资洽谈签约会”，为企业解决实际问题。同时，深入推进商标战略，引导企业树立品牌意识，对企业商标使用中的不当之处给予行政指导，帮助企业建立健全商标注册、培育、使用的全程服务机制。
　　县工商局多次召开“市场主体分析会”，为政府宏观调控政策提供参考，对各类市场主体进行指导，促进产业结构调整和优化升级，提升服务经济社会持续发展效能。

　　大力实施“监管创新工程”，在提升监管效能中不断深化创先争优

　　广泛推行农村食品安全村民自治制度。县工商局引导镇、村干部和村民代表组成“农村食品安全村民自治委员会”，协助处理农村消费者的投诉事项，倡导食品安全行业自律，提高农村消费者维权意识，构筑群防群治的农村食品安全监管防线。
　　持续推进向中小学校派驻“工商食品安全辅导员”制度。县工商局协助各中小学校加强食品安全教育，要求“工商食品安全辅导员”每学期为学生上一堂食品安全和消费维权公开课，不定期在校园举办假冒伪劣食品展示，发布消费警示，增强学生食品安全意识和自我防范意识。
　　全面落实临过期食品管理制度。县工商局指导食品经营者设立“临过期”食品销售区或专柜，督促食品供货商及时通知购货商在临近期限内进行降价促销，督促食品经营者对到期食品下架退货或销毁，指导食品批发经营者与商家建立正向追溯机制和过期预警机制。
 （张海静  王懿娜  韦山）