县住房城乡规划建设局房产交易中心努力打造服务型阳光窗口

今年3月份以来，县住房城乡规划建设局房产交易中心以党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕“依法、高效、为民、廉明”的服务理念，坚持内强素质，外树形象，不断挖掘窗口服务的闪光点和创新点，全力打造服务型“阳光窗口”。

结合党的群众路线教育实践活动，房产交易中心坚持以人性化便民服务拭亮“窗口”，创新服务举措，最大限度地为群众提供贴心服务。房产交易中心着重从举止、服务、业务、制度四个方面进行了规范，努力实现窗口队伍服务的优质化、规范化、标准化、制度化，以实际行动践行群众路线。一是举止规范。要求全体干部职工做到着装统一整齐，仪表端庄大方，用语文明温和，态度热情周到。二是服务规范。接待群众时要主动热情，采取站立式、微笑式、迎送式面对办证群众，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。三是业务规范。窗口人员要严格照章办事，业务受理要严谨、细致、认真、到位，努力做到咨询一口清，解答一遍明、办证一次成。四是制度规范。每个职工要严格落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等规章制度，将制度落到实处。

在不断深化一个窗口收件、一套资料内部传递、一决性收费、一个窗口发证的一条龙服务的基础上，房产交易中心还大力落实办证“绿色通道”、延时服务、预约服务和***服务等惠民便企措施，常事快办，特事特办。今年上半年，房产交易中心已累计为办事群众提供***服务、延时服务40余起，以优良的作风推动了当前各项工作的落实，让群众满意，让社会满意。同时，依托网上民声、民生在线、书记县长公开电话、行风热线等渠道，搭建与群众沟通交流的平台，今年已回复群众关心的热点难点问题33起，办理答复率100%。

房产交易中心还通过不断创新运作机制、简化办理程序、缩短办理时限等形式来提高办事效率。在保证房屋登记安全的前提下，房产交易中心在《房屋登记办法》规定的房屋所有权登记30个工作日、抵押权登记、预告登记、更正登记10个工作日的范围内，将服务时限压缩为5个工作日，办理时间比法定时间缩短一半以上，房屋抵押权注销登记可即时办结。同时，房产交易中心不断简化收取材料，大多数业务群众在提交材料齐全的情况下来两次即可办完全部手续并领证。

对群众关心的经济适用房、回迁楼和部分小区的办证问题，房产交易中心大力做好房产登记服务。今年上半年，房产交易中心开展了康居花园二期经济适用住房的集中办证工作，该小区共有280户住宅，截至6月底，已为97户住户办理了房产证；对贵和苑北区、东方丽景农机局的回迁户，继续为其做好办证服务，现已为贵和苑北区54户、东方丽景22户回迁户办理了房产证。上半年，房产交易中心还相继开展了贵和苑北区、华骜临湖佳苑、荷塘月色等5个小区203幢楼房产证大证的办理工作，各住户也陆续前来办理房产证。

为使群众对业务办理流程和所需提交材料更加清楚明了，房产交易中心针对群众常办的业务类型制作了业务办理指南并张贴到大厅显著位置，使群众对如何办理业务一目了然。同时，对业务流程、提交材料、承诺时限、房地产政策及法律法规等内容通过广饶房地产信息网、公开栏、服务明白纸等各种途径加大公开宣传力度，通过广泛的、多角度的宣传，使群众更加深入了解房产登记流程及相关政策，减少和避免因此而引起的不满和误解，方便群众更便捷顺畅的办理业务。

在今后的工作中，房产交易中心将秉承全心全意服务群众的理念，进一步凝心聚力，做细做实各项服务工作，不断解决实际问题，想群众所想，急群众所急，满足群众日益增长的有关房产交易方面的需要，全力提升中心各项服务水平，使老百姓享受到更加便捷、高效、优质的服务。