和庄镇召开12345热线办理再推进工作会

8月17日下午，和庄镇召开12345热线办理再推进工作会。会议由镇党委书记王敏同志主持并讲话。全体机关干部、各村支部书记和村主任、两委成员、镇直各部门共计200余人参加了本次会议。

会议传达了区12345服务热线办理工作推进会的会议精神和区委朱书记的讲话要求，共同学习了《济南市12345市民服务热线问责办法（试行）》，通报了和庄镇2019年1-7月服务热线办理和排名情况。

会议指出，满意率是服务热线办理工作的硬指标，也是最客观的指标。不满意情况分为两大类情况，一是服务过程不满意，二是办理结果不满意。对于服务过程不满意主要存在未回复、服务态度差、处理不及时三种情况，而办理结果不满意主要是诉求未解决。并针对上述情况进行了深入的原因分析和措施安排。

会议强调，热线办理工作由各分管领导抓，办理过程和回复结果由各分管领导负责。并根据区委朱书记的要求提出，一是认识要到位，要强化宗旨意识，深刻认识做好服务热线工作的重要意义；二是工作要到位，要提高技能和水平，勇担责任；三是问责要到位，对于《问责办法》规定的问责情况绝不姑息。

会议要求，对各村各部门从发生数量、办理时限、满意率（服务过程满意率、办理结果满意率、双满意率）三个方面进行考核和排名，把12345服务热线办理工作纳入“大排名”体系中，全镇党员干部要有为民服务的情怀，真正从群众的切实需要出发，用心、用情、用智办好热线工作。

编辑：赵帅