济南市城管局来区调研12345热线办理工作

日前，济南市城管局相关负责人到高新区城管局就提高12345市民服务热线转办质量和满意率进行调研，区城管局有关负责同志参加会议。

座谈会上，市城管局领导通报了近期全市12345热线办理工作情况，分析了高新区热线办理回复不满意工单情况。高新区城管局对全区城管系统12345工作情况、存在的问题进行了介绍。调研组从掌握12345市民服务热线回复技巧、增强夜间值班队伍力量、加强案件受理人员培训等方面对高新区城管系统12345市民服务热线办理工作提出了要求。

据了解，自今年5月份以来，为深入践行“以人民为中心”发展思想和全市“行走城管”工作精神，高新区城管局组织工地项目负责人就规范施工避免扰民问题进行专题座谈；加强对12345工作人员培训；建立热线工作群，对案件回复进行统一规范，12345市民服务热线满意率有了很大提高。下一步，高新区城管局将通过加强业务培训、对标学习先进、增强队伍力量等方式，进一步提高全区城管系统12345热线满意率，用真诚与责任为市民搭建一座温暖的连心桥。（本文来源：新时报）

编辑：          杨心恬