切实加强消费维权服务站建设

　　近日，市市场监督管理局组织全市42家消费维权服务站召开2015年度总结暨表彰会议。
　　会议通报了2015年开展消费维权工作和各消费维权站点落实经营者首问负责及赔偿先付制度的情况，对章丘华联百货有限公司、济南银座购物广场有限公司章丘分公司等8个单位被授予“消费维权工作先进站点”荣誉称号。并就2016年进一步加强消费维权服务站建设提出具体要求。下一步，消费维权服务工作将完善各项制度，规范各项工作流程，强化监督机制，定期对各站点的运行情况、工作效率、服务质量进行督查，不断规范各消费维权站的各项工作，确保消费维权的各项工作执行到位，处置到位。讲究维权工作方法，注重维权工作的实效，以快速处置为重点，方便群众投诉，直接、快速、简便、高效地调处一般的消费纠纷，尽量挽回群众损失，让群众满意。倡导“解释不等于解决、答复不等于答案、同意不等于满意”的工作理念，对消费者真诚相待，热心服务，及时化解矛盾纠纷，提升维权工作效能。