长清区行政审批局进一步深化首问负责制

   “您好，你要办理的医保补缴业务不在我们大厅办理，请您到医保局办理。”家住文昌小区的靖女士来到审批局政务大厅要办理医保补缴业务，工作人员的立即与医保局取得联系，并告知靖女士需要携带的资料和相关的办理窗口，使靖女士很顺利地办理了相关业务。“自从实行首问负责制，相比较以前，工作人员的责任意识更强了，办事效率也明显提高了。”经常来大厅办事的刘先生告诉记者。

       据悉，长清区行政审批局把纪律作风建设作为优化营商环境的先手棋，作为行政审批服务工作的一项重要内容来抓，按照全区纪律作风整顿活动有关要求，积极作为、勇于担当，在原有的首问负责制的基础上进一步完善细化，将不属于政务大厅办理的业务也纳入首问负责制范围。对属于本人岗位职责范围内的事项，应当一次告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等，依法受理、办理申请事项；对属于大厅内关其他岗位职责范围内的事项，应负责领办导办到具体承办人员；对不属于大厅业务范围内的事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知其主管机关的名称和联系方式，并给予指导和帮助。

       为使工作人员更加全面提升工作能力，区行政审批局持续加强业务培训学习，强化效率观念，并将所有业务科室和全区服务部门的联系方式印发到每名同志，确保每位工作人员不仅成为业务范围内的行家里手，还要掌握有关业务部门的联系方式和相关事项。通过开展“转作风、建机制、勇担当、强服务”为主题的大讨论活动，促使干部队伍在思想上和行动上进一步增强爱岗敬业、为民服务的使命感和责任感，切实端正工作作风、强化服务意识、改善服务态度，从根本上杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象。

       全面推行“好差评”服务机制。在大厅显要位置公开为民服务十大承诺、十大便民举措，设置“找茬”窗口，微信公众号开设“我要吐槽”模块，为办事群众反映问题、表达诉求搭建了快速处理平台，集中搜集群众的“差评”，虚心听意见、问需求、查短板，闭环研判、整改提升。实行“导办员”制度，要求工作人员微笑接待、文明用语、热情服务、细致周到、协助取号、快速反应、准确导办。制作二维码展板设置在政务大厅醒目位置，办事群众既可以扫描二维码，登录“济南市长清区政务服务中心”微信公众号“好差评”板块等线上方式评价，也可以拨打投诉举报电话：87209228、投诉箱、“找茬窗口”等传统方式给出评价，通过线上线下全面推广政务服务“好差评”机

制，用办事群众评价倒逼政务服务质量不断提高。

       加强督导检查，将首问负责制执行情况纳入年度评优评选考核工作。定期对工作人员的服务态度、办事效率、帮办代办、咨询引导等事项进行监督检查，对不履行或者不正确履行职责的，按照有关规定追究责任。如有来电来访投诉，经查实被投诉者存在态度恶劣、推诿敷衍的，视情节轻重给予教育，通报批评等处理。在办理业务过程中，受到群众好评，并收到表扬信、锦旗或在新闻媒体上得到表扬的，在政务服务大厅LED屏幕上进行宣传表扬，并作为季度、年度评先树优优先考虑。

       长清区行政审批局内部纵向推行“一盘棋”思想，外部横向提升服务水平和质量，业务能力和服务水平不断提高，许多业务工作走在了区县乃至全市的前列，得到各级领导的认可。全局上下精神状态、工作作风、思想境界焕然一新，群众满意率大幅提高。严明的工作纪律、务实的工作作风，正转化为优化营商环境，推动经济社会快速发展的磅礴力量！