12345市长热线将于9月19日正式开通运行

 　　经过4个多月的紧张筹建，我市12345市长热线将于2017年9月19日正式开通运行。

　　为加快推进服务型政府建设，进一步畅通民意诉求渠道，落实***、省政府决策部署，解决当前政府部门服务专线过多、号码难记、群众多头投诉、部门重复办理、跨地区跨行业难以协调、缺乏统一的管理标准和考核评价机制等问题，市政府以原有的市长公开电话为基础，对全市非紧急类政府服务的公开电话、便民专线和网络诉求渠道等资源整合优化，建设开通12345市长热线，打通政府联系群众的“最后一公里”。

　　12345市长热线将实现以“12345”一个号码对外，通过电话、网络、信件等渠道24小时受理市民的政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等事项。实现集中受理、按责交办、限时办结、统一督办、统一考核，为市民提供全方位、多渠道、一体化的政务服务。

　　12345市长热线首批拟将县（市）区政府、市直相关部门（含中省直单位）的公开电话（普通号码）直接并入12345市长热线，共涉及67部常用电话。

　　12345市长热线主要受理群众对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定等方面的咨询；反映社会生产和生活中的热点、难点问题；对政府部门、公共服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度和办事效率等方面的批评和投诉；对经济发展、社会事业、城市建设等方面的意见和建议等事项。

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