保险系统举行维护消费者权益宣传活动

    为切实维护保险消费者合法权益，认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，积极向公众倡导科学理性的保险消费观念，树立良好的行业形象，3月15日，市保险行业协会在欧亚达家居商城门前集中开展现场宣传活动。
     

    在活动当日，人保财险和平安人寿的工作人员，现场对消费者进行产品的宣传和推广。通过悬挂横幅、LED滚动屏、张贴海报等多样形式，宣传普及保险知识，加大对保险及消费者权益相关法律法规的宣传解释、提供车险及非车险条款的现场法律咨询，帮助保险消费者了解其基本权益及救济途径。
     

    除了开展集中的现场宣传活动，各保险公司也围绕“诚信3·15，保险伴您行”、“天天3·15，相伴永远，专业品质，恒久保障”、“好邻居，好帮手，做您身边的好保险”等宣传内容，在各公司门前及各县区营业职场门前，开展系列宣传活动。
     

    为维护消费者权益，各保险公司结合自身实际，将消费者权益保护工作内化到管理制度和日常经营活动中，组织开展客户服务问题大清理、大排查，采取积极有效措施，逐一妥善解决。从维护客户权益角度出发，明确公开服务承诺，不断提升服务品质。在销售服务环节，充分保证客户信息安全、完善电话号码屏蔽等制度；在售后服务环节，畅通服务渠道，提升服务效率，对成交客户回访、客户投诉立案受理等方面进行郑重承诺；在理赔服务环节，追求客户满意度，特别在报案后到达现场时效、一次性告知索赔材料、保险责任核定和赔款支付时效等方面进行有效承诺。

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