行政审批局溧阳市行政审批局开展政务礼仪培训提升窗口服务水平

近日，溧阳市行政审批局邀请礼仪培训专职讲师就政务服务礼仪授课，政务服务中心各窗口工作人员170余人分批次参加本次培训。

本次培训采取理论授课和实操训练相结合的方式，从服务礼仪角度展现服务之美，不断提升政务中心窗口工作人员的服务意识和服务水平。

授课老师先从理论部分深入讲解了礼仪的基本概念和重要性，亲身示范工作人员在窗口服务中规范的礼貌用语、得体的仪表仪容和端庄的行为举止等。通过正反展示案例，让窗口人员更直观地感受到文明服务、微笑服务带来的良好效应。

在理论培训的基础上，授课老师组织窗口工作人员积极参与互动，对坐姿、站姿、行姿、指引手势等基本礼仪进行了演练，并对窗口工作人员存在的问题进行纠正，力争做好每一个服务细节。此外，还进行了眼神和微笑的专项训练，帮助窗口人员在服务沟通环节更好地与办事群众沟通交流。

本次举办政务服务礼仪培训旨在提升政务服务中心工作人员服务能力和水平，进一步树立和展示政务服务工作人员在社会公众中的良好形象，真正实现企业群众“真满意”，让“溧即办”政务服务品牌做优、做实。