中信银行让金融服务更有温度
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于2022年08月10日发表
随着我国经济进入高质量发展阶段，大力推进财富管理业务已经成为国内银行业的共识。有专家预测，到2035年，我国居民可投资资产规模会在目前200万亿的基础上再增200-300万亿，达到400-500万亿的规模，是一片非常巨大的蓝海。
在财富管理方面，中信银行正在探索一条软实力与硬实力相结合的独特打法——科技与服务相辅相成，背靠集团协同优势，财富管理全速奔跑。
2020年，中信银行的零售业绩十分抢眼。客户规模迈上亿级台阶，零售管理资产规模达到2.3万亿元，营业净收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%。在普益标准于2021年3月发布的《全国100家商业银行财富管理能力排名报告（2020下半年）》中，中信银行位居全国性银行榜单第二名。
除了亮眼业绩，中信银行的发展战略中，还有随处可见的温情。
早在2017年，中信银行在年报中首次提出“打造有温度的商业银行”；同年，中信银行正式将零售银行提升到与公司银行、金融市场“三驾齐驱”的战略地位。2018年，中信银行正式发布零售银行品牌主张——“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌。下一个三年战略规划，中信银行零售的雄心是“打造客户首选财富管理主办银行。”
数字化先行，让金融更有力度
要为客户提供“有温度”的服务，首要前提是了解客户真正想要的是什么，正如中信银行副行长吕天贵所言：“客户才是数字化转型的出发点和驱动力”。
在提供“有温度”的服务的路上，科技成为银行最有力的支撑。在科技创新方面，中信银行开展诸多积极尝试。2020年8月，中信银行手机银行APP首次上线“财富体检”功能，基于客户的财富水平、风险偏好以及所处生命周期，动态检视客户财富配置状况，并提供针对性的资产配置建议和产品推荐。截至2020年底，共有8.5万名客户使用财富体检功能，管理资产提升71亿元。
针对更多不同人群、不同场景，中信银行以AI+大数据探知千人千种体感的36.5℃（人体感觉舒适的温度）。据了解，目前“中信大脑”已经落地300余项“AI+大数据”精准模型，实时智能服务客户超千万。出国、老年、女性是中信银行聚焦的三大客群，中信银行的APP可以切换包括老年人、小微企业、私人银行等在内的七个版本，满足不同人群的不同需求。
实现前沿科技创新，全行上下的投入必不可少。2020年，中信银行科技投入占比超3%，在股份制银行中名列前茅。科技投入近70亿元，同比增长 24.43%。科技人员（不含子公司）达 4,190 人，同比增长 31.68%，科技人员占比达 7.60%。
除科技的加持外，中信银行在财富管理服务方面还拥有一个得天独厚的优势——依托中信集团全牌照综合金融服务资源。中信集团旗下有齐全的金融门类，集团内共有15家金融子公司，在产业链上还投资不同行业的企业，既可实现融融协同，也可实现产融协同。中信银行依托中信集团综合金融平台，可与兄弟公司如中信证券、中信建投、中信信托、华夏基金、中信保诚基金、中信保诚保险等头部金融机构联手，共同为客户打造专业、智慧、开放、有温度的财富管理体系。
服务“一老一小”细分客群，让金融更有温度
“温度”，一直是中信银行代名词。从2017年首次提出“打造有温度的银行”开始，中信银行一直在感知不同客群的温度，坚信银行不应是冰冷的金融机构，而是具有人体最适宜的温度——36.5℃。
中信银行副行长吕天贵表示，中信银行将发挥集团综合金融优势，增强“数字化客户洞察、产品全生命周期管理、投研与资产配置”专业能力，打造集团统一的财富管理品牌，为客户提供“有温度”的财富管理服务。
而中信银行的“温度”正在向享受金融服务相对匮乏的群体——老年和青少年倾斜，“老有所养”、“幼有所育”是中信银行的奋斗目标。作为国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一，中信银行10年间一直以“幸福+，有温度”为服务理念，打造“幸福年华”老年客户服务体系，践行“积极应对人口老龄化”的国家战略。
在司法部和人社部的授权下，中信银行率先与全国100余家公证处合作开展公证养老服务。从资产配置、金融+非金融教育、健康服务三方面，完善老年客户服务体系。截至2020年末，中信银行为老年客户管理的资产达到1.28万亿元，占全行管理资产规模的一半以上。
另外，为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，中信银行推出手机银行老年专属版——“幸福+”版老年客户专属手机银行APP。
在青少年的教育上，中信银行一直是有力的推动者，设计开发了自有知识产权的财商课件等线上、线下青少年金融教育普及活动。出国金融服务层面，中信银行向低龄留学生推出“护航计划”、为低龄留学生提供护航计划联名借记卡“护航卡”、VISA标识“留学生”信用卡等专属金融产品及服务。此外，该行将“留学生”信用卡附属卡的申请年龄放宽到15岁，保障部分在海外无法办理***的低龄留学生在境外可以顺畅刷卡消费。留学生家庭可以享受中信银行全国1,400个网点近2,000名出国金融专员的专业服务。
中信银行方合英行长表示：“温度是来源于打造极致客户体验的服务理念。科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念更进一步实现，让银行由外部的场景联接共享，生成直达用户端的应用场景。商业银行，将从物理网点服务转变为随时、随地、随需，可以在多个场景无处不在，7×24小时服务的银行。”
