皇姑区AI机器人打电话

　　“您好，我是北行社区的智能助手，为控制好疫情，我需要您的配合，请问您现在居住在北行社区吗？……”

　　最近，家住皇姑区黄河街道北行社区的居民，意外收到了AI智能机器人打来的电话。据介绍，这是为有效提高排查效率，黄河街道与一家智能科技公司合作，以北行社区作为试点，率先启用的“疫情通”系统。

　　“按照原来的效率，10名社工每天不停地打电话，大概能排查外省返沈人员1000户左右。运用AI机器人呼叫排查后，外省返沈登记率明显提升，一天就完成了北行社区4500余户居民的排查工作。”社区工作人员介绍，不仅如此，所有的电话访谈信息，可即刻汇总成可视化表格，进行统计信息审查。

　　目前，这种创新的工作模式，已在皇姑区黄河街道全部16个社区推广普及，目前各社区均与智能科技公司签约，由公司在控制疫情期间无偿提供智能机器人呼叫服务。

　　截至2月18日，“疫情通”系统已完成黄河街道辖区内包括出租房统计等6万余户居民的短信提醒和电话问询。

　　“疫情通”不仅大大提高了排查效率，还为社区工作人员实现了减负，把节省下来的精力和时间，用于投放到守望岗值守、发动志愿者、流动宣传、沿街商户排查等其他工作中去，筑牢社区疫情防控的防线。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 叶青