●我区召开12345兰山首发降量提质调度会

2月20日下午，区委书记孙德士到12345·兰山首发调度近期热线首发诉求办理情况，研究诉求办理落实、服务提质增效相关措施，安排部署下步工作，诉求量大的5个部门单位和4个街道进行了汇报发言。区领导孙守军、王辉、李顺峰、田宗春、房庆良参加会议。

孙德士要求，要强化“一把手”第一责任，各级各部门主要负责同志要亲自过问、亲自研究、亲自协调，每天都要督导调度热线首发工作，确保降量提质，取得突破性进展。要注重分级分类办理，压实压紧各层级责任，夯实具体办理责任，每一个诉求工单都要明确1名党政机关工作人员为具体办理责任人。

孙德士强调，要强化源头治理，工作前移，深化未诉先办。针对消费维权，要开展“诚信经营专项提升整治行动”，每个市场建立现场诉求解决工作专班，加大市场监管力度，严肃查处打击违法违规经营行为，引导商户诚信经营，保障广大消费者合法权益，营造合法经营、诚信经营的市场环境。针对物业领域问题，特别是问题较多的53个居民小区，加快物业领域专项整治，对群众反映强烈、投诉举报较多、问题整改不力的企业严格依法查处，对涉嫌违法犯罪的企业和个人加大打击力度。针对小区违建，坚持治违力度不减、工作不断、打击不软，明确镇街责任主体，推动执法人员力量下沉，做到早发现、早处置。

孙德士要求，要围绕“党建引领基层社会治理网格化、信息化、群众化”这一主线，坚持“网格化+”工作理念，以基层村居社区、小区和基础网格为基本工作单元，着力推动重心下移、力量下沉、资源下投，织密基层治理“一张网”，推动矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽。

孙德士提出，要加强分类培训，规范办理流程，改进工作作风，不断提高工作人员的业务能力和服务水平。要强化督导考核，综合运用激励、亮晒、约谈、问责等形式，倡树为民分忧解困的鲜明导向，以严督实导倒逼工作责任落实，确保一季度群众诉求量明显下降、办理质量显著提升。