网购信息更新不及时赔付消费者现金券

网购信息更新不及时  赔付消费者现金券

随着网络时代的到来，网上消费已经成为消费主流，那么在看不见，摸不着的网上消费出现了问题，该由谁来负责？

1月27日，尹先生在美团网浏览团年宴信息，一致觉得某某餐饮是品牌餐饮，值得信赖，于是和家人先电话联系团年宴相关事宜，服务员告知消费者他们所选的时间段目前可以预定包间，便***和家人前往订餐。来到该酒店时，发现菜单中的菜谱和网上的菜谱是大相径庭的，尹先生表示那就在网上购买，但是服务员说现在网上的888元10人餐买不到了，已经调整为928元，而且春节期间不再接待。消费者再次拿出手机查询了下，确实是888元，10人餐，春节期间可以接待。然后服务员告知消费者到，他们没有和美团网合作了，消息早就更新了，在美团网订购的商品和他们没有关系。根据投诉人尹先生的投诉内容，花园坝工商质监所干部联系到该酒店。该店一位姓陈的当事经理介绍道，前几日尹先生一家确到过该店订餐，但当时消费者尹先生并未在美团网上订餐，餐厅工作人员已现场告知尹先生酒店早已取消与美团网的合作，但由于美团网管理问题，顾在美团网上还有该店的网购订餐信息，目前该酒店只与糯米网有合作关系，可通过糯米网订餐。但消费者尹先生不听餐厅工作人员解释，执意现场通过手机在美团网上订餐，所以造成双方发生争执。

花园坝工商质监所干部又分别联系投诉人尹先生和美团网南充负责人。美团网南充负责人告知消费者尹先生已在美团网上投诉，具体解决消费争议是由北京美团网总部在负责。目前该网已赔偿其300元现金消费券，但其并不满意，已投诉北京当地工商部门解决。

花园坝工商质监所干部向酒店负责人作了耐心细致的工作，指出虽然该店已取消与美团网的合作，但由于多方原因，订餐信息确实还在网上，酒店在网络信息管理上还存在需要改进的地方，信息变更、***不及时会对消费者有一定的误导作用，酒店同意向消费者道歉。

                                                             2016年2月15日