黄务街道积极建设惠民大厅打造利民便民服务平台

    去年来，为强化服务能力、提高服务标准，落实好各项涉及群众利益的民生政策， 黄务街道办事处大力推进惠民服务大厅建设，把与便民、惠民相关服务全部纳入大厅，集中办理、限时兑现，打造便民惠民的优质服务平台。

    一、整合资源，精简环节，以集中办公方便群众

    本着整合资源、提高效率、方便群众，为群众提供优质、便捷、高效的服务的思想，将与群众利益密切相关的劳保、计生、民政、司法、信访、财务委托代理等职能部门进行有效整合，统一入住大厅办公，转变服务观念、精简审批手续，形成了集业务办理、政策咨询、法律援助、矛盾调节、帮办解困等为一体的“一站一条龙式”服务。消除了过去“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端，使群众办事环节由繁变简，办事过程由暗变明，办事效率由慢变快，办事心情越来越好。

    二、严格管理，强化作风，以规章制度规范运行

    针对联合办公，机构较大，业务繁杂等特点，制订了一套严格、科学、合理的规章制度，确保“惠民服务大厅”高效、顺畅运转。一是公开办事制。坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对前来办事的民众实行公开服务事项、公开政策法规、公开办事程序、公开申报材料、公开承诺时限、公开收费依据，清清楚楚服务，让群众明明白白办事。大厅内设有电子滚动显示屏、触摸屏等电子设备，向民众提示宣传各类服务流程和相关政策。二是规范上岗制。工作人员上岗前进行集中培训，实行挂牌亮像上岗制，上岗统一着装，工作人员办公桌前设立工作台卡和工作人员去向牌,姓名、职责一目了然，确保工作时间不脱岗。三是检查考核制。把工作人员日常工作列入年度管理考核中，考核结果与奖惩挂钩，作为评选各类先进、提拔任用的重要条件，并与考核奖金相挂钩。开展“窗口授旗、个人评星”活动，对群众评价高、服务态度好的窗口和个人分别授予“先进流动红旗”和“先进个人”荣誉称号，切实加强“惠民服务大厅”队伍建设。

    三、明确责任，限时办结，以优质服务取信于民

    紧紧围绕“便民、惠民”这个核心，以优质的服务确保办事群众乘兴而来，满意而归。实行首问责任制，无论是来人还是来电，第一责任人必须认真对待，对其问题和要求给予明确的答复。制定限时办结制，能即时办理的决不拖延，不能即时办理的要解释清楚，指导群众正确办理。做到一张笑脸相迎，一把凳子动情，一杯热茶暖心的“三个一”服务，在服务工作中突出一个“优”字，以优质服务取信于民。(于玲)

　　责任编辑：于馨杰