区政务服务管理办公室主任刁学仑打造一流政务服务环境

　　2018年，区政管办将以深化放管服改革、优化营商环境为主线，进一步加大政务服务事项集中力度，不断简化办事流程，大力推行一窗受理并联审批，深化全天候即时服务、项目代办等服务新举措，加强智慧政务建设，创新网上服务模式，打造一流政务服务环境，全力推动芝罘实现率先发展。

　　推进政务服务标准化，大力开展“标准化+政务服务”。实行制度标准化。坚持把制度建设作为提升效能的重要手段，强化首问负责、限时办结、责任追究，将工作细化到岗位，责任落实到人头。实行项目标准化。从标准的适用范围、法律法规依据、申报材料、承诺时限、服务流程、收费依据、收费标准等方面，明确规定项目的服务管理方式。实行流程标准化。以提速增效为目标，充分运用项目清理结果，按照定岗、定责、定人、定时的原则，对保留的审批项目逐岗位、逐环节明确审批前后置条件、办理时限和责任人等。实行服务标准化。统一政务服务标准和要求，区、街道(园区)规范使用山东省政务服务平台系统。优化办事流程，创新服务方式。优化“一窗受理”工作，按照《芝罘区政务服务“一窗受理”工作方案》和《实施细则》，结合相关窗口使用经验及要求，对投资建设、商事登记、综合事务“一窗受理”功能进行完善，减少当事人跑腿次数；深入组织实施投资建设项目容缺审批、并联办理，推进相关部门协同联动。

　　全面落实全天侯即时应需服务。开展预约、延时、午间错时、***服务，指导窗口健全完善服务配套制度，对办件申请快速响应、高效服务。同时加强考核，对提供预约、延时、午间错时、***服务的窗口，予以奖励加分；对违反全天候即时应需服务制度，未按要求提供预约、延时、午间错时、***服务的窗口，予以处罚扣分。

　　推行重点项目全覆盖保姆式代办新机制。坚持上下联动，拓展代办服务层级，打通审批服务中梗阻，为重点项目涉及到的市、区审批业务提供代办服务，实现审批代办服务跨层级突破；依托“一窗受理”，实行重点项目全流程代办服务，对涉及多部门、多事项的重点项目，实行网上审批、并联审批和容缺受理，提升代办服务效率；深度联系重点项目企业，对项目审批遇到的难点和堵点问题，制定个性化服务方案，送政策***、送服务***，精准解决问题；全力提升重点项目服务保障水平，组建由投资建设审批窗口负责人为成员的代办专服队伍，集中优势资源全力服务保障重点项目；建立代办服务工作部门联席会议制度，根据项目需求召集有关审批部门负责人专题研究、联合审批，在最短时间内完成代办手续；建立健全基层代办服务机构，组建专业代办队伍，实现区、街道、社区代办服务网格化、无缝隙全覆盖。　完善提升网上中介服务。优化网上“中介超市”系统，简化用户注册程序，实行一号(申请人手机号)登记，一码(统一社会信用代码)通用；做好与政务服务平台“中介超市”系统衔接，动态调整涉行政许可事项中介服务项目，实行清单管理并及时向社会公布；督促入驻中介机构落实行业服务规范和标准，建立服务承诺、限时办结、执业公示、一次性告知、执业记录等制度，提高服务效率和质量；拓展“中介超市”网上交易，方便当事人自主选择中介服务。(巩月月)