地税窗口六项措施强化服务软环境建设

    东营港地税分局按照省局标识形象规范要求，立足实际，以纳税人需求为中心，深入开展办税服务环境建设，为纳税人创造舒适、便利的办税场所，营造了和谐的征纳关系。一是公开办税程序。设立政务信息公告栏和LED电子显示屏，将新出台和调整的有关税收政策法规、管理服务工作规范、办税服务厅主要负责受理和办理涉税事项、税务违法违章处罚标准、受理纳税人投诉部门和监督举报电话以及责任追究制度等内容向社会公开公示，自觉接受纳税人和社会各界的广泛监督，增强窗口的“透明度”。二是优化办税窗口。根据办税服务厅业务流程，优化整合服务窗口，合理设置岗位，明确窗口职责，加强各窗口和办税服务人员的工作衔接。同时，在每月的征期，增设1—2个机动办税窗口，减少征期纳税人拥挤现象。三是突出便民利民。在征收大厅设立政策法规灯箱，随时更换新的政策信息。推行首问首办负责、限时办结、延时服务、预约服务、纳税提醒服务、征期领导轮流值班等服务制度，为纳税人办理涉税事宜提供方便。以提高税法遵从度和方便纳税人及时足额纳税为目标，加强和改进纳税服务工作，合理简化办税程序，推行“一窗式”服务，精简表、证、单、书，减少涉税手续和环节。在办税服务厅内设置便民设施，为纳税人办税提供便利。四是完善考核制度。加强对办税厅服务人员的岗责考核，并严格奖惩，杜绝“干多干少一个样、干好干坏一个样”的现象，提高办税服务人员的积极性、主动性和创造性。五是突出政策提醒，尽量避免纳税人因政策不清违法受罚。主要是办理税务登记、纳税申报、优惠政策享用、纳税异常提醒。在纳税人办理税务登记期限界满前提醒其及时办理税务登记。六是注重文明礼仪。严格要求办税窗口人员统一着装上岗、挂牌服务，对纳税人做到文明用语、热情服务，从精神面貌上树立良好的地税形象，营造优质、高效的办税环境。