同心圆210个窗口让服务更便捷
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于2022年02月02日发表
早上8时20分，区公安局基础工作指导科内勤综合室民警张男准时来到岗位。和平日里一样，擦去办公桌上一夜的灰尘，让凌乱划一，脱去外套，换上警服，开始她新一天的工作。
“您好！请问我可以帮您做点什么？”
张男起身笑着询问走近自己的市民。
“您这有皮筋吗？”
张男自己没有，又问了周围的同事，也没有，有心无力：
“没能帮得上您，很抱歉。”
张男并没有因来客的问题与工作无关而不高兴。
十分钟之后，一位老大爷走上前来。
“您好！请问我可以帮您做点什么？”
“我想迁户口。”
“请提供一下材料。”
仔细查看，材料比较齐全。张男立刻熟练地把业务办好了，拿着户口本，大爷很满意地离开了……
这只是市民服务中心，为百姓提供贴心服务的一个窗口的缩影。
从市民服务中心正式开展服务以来，每天来这里办理各类事情的市民络绎不绝，平均日接待量近4000人，每周二、周五这里还举办人才招聘会和劳动力市场招聘会，峰值接待量超过6000人。仅去年一年，市民服务中心共为市民办理各类事项近50万件。市民服务中心的建立，大大方便了市民办事，特别是在社保、医保、房产交易、户政等方面，“一条龙服务、一站式办结”的服务方式使群众减少了各个部门之间来回跑的奔波，大大节省了办事人的精力和时间，提高了办事效率。
来此办理房产登记证的市民王女士对此体会颇深：“以往办理房产登记证，要到派出所开户籍证明、婚姻证明等材料，又要到房产交易大厅办理登记，常常因为小小的疏忽就要在各个部门之间往返几次，浪费了大量的精力与时间。如今市民服务中心的建成，使我们再也不必为办事而烦恼，相反到这里办理事情令人心情非常愉快。”
这个为民、便民、惠民的服务中心能以如此高效、快捷、周到的服务赢得群众的称赞，是与开发区惠民政策和全新的管理机制分不开的。
开发区始终将执政为民作为服务市民的宗旨。2009年，将建设市民服务中心确立为十件惠民实事之一。随着市民服务中心的建成，完善了政府服务功能、提升了城市品位、提高了为群众办事的效率，并进一步打造了高效快捷、透明公证的政务环境。
总投资2亿元的市民服务中心，是专门服务市民的一站式综合性服务大厦，楼身主体高41.7米，共10层，环形同心圆结构优雅大气、造型独特，象征着政府与群众同心同德。目前，市民服务中心已有35家单位入驻，包括劳动和社会保障、房产、交通、户政、户籍、卫生等共计210个便民服务窗口，真正实现了“开放式办公、一条龙服务、一站式办结”的综合性服务体制。
为提高服务质量和办事效率，树立市民服务中心形象，更好地为广大市民服务，市民服务中心在加强学习，加强监督上下足了功夫。
先后组织窗口服务人员学习了《营口开发区公务人员行为管理规范》、《营口开发区双优双评暂行规定》、《营口开发区机关事业单位工作人员效能问题的处理办法》等规范性文件，从作息时间、服务标准、办事效率、言谈举止、衣着形象、奖惩规定等方面都提出了具体要求，为市民服务中心更好地为群众服务打下了良好基础。
市民服务中心制定了定时检查和随机抽查相结合的日常检查制度，每天进行4次人员在岗检查，其它时间随机抽查和巡视，具体到检查迟到、早退、在岗在位情况和仪容、仪表、卫生环境、物品摆放、服务质量、办事效率等方面情况，对在工作中发现的问题，他们及时给予指出和纠正，对不服从管理的及时与部门领导沟通，并进行严厉批评，确保了窗口单位工作人员的工作作风和服务质量。同时，聘请50名社会业务监督员，对中心窗口单位服务质量和办事效率等诸多方面进行监督检查。
为方便市民办事，他们为所有窗口统一设计制作了工作台牌，在台牌上公开窗口工作职责、工作范围，便于群众查询，还为每个工作人员制作了胸牌，每个工作人员分配不同的工号，便于群众监督投诉。同时，他们制作了6个精美的诉求意见箱，每层两个，摆放在每层楼梯口，方便群众提意见和建议，并在每个窗口的台牌上公开了市民服务中心管委会办公室的投诉电话，已开通市民服务中心投诉热线：6180199，便于群众投诉。
在二楼服务窗口，医保中心工作人员正在为办理个人医保的申女士详细解答相关事宜，态度真诚热情。谈到对市民服务中心的感受，申女士说：“近几年，开发区惠民工程越来越多，特别是市民服务中心的建立，让百姓办理各类事情变得十分便利、快捷，窗口单位的工作人员服务态度也非常和蔼亲切，对于我的疑问不厌其烦地进行了解答，让我感到非常愉快，使我深深感受到生活在鲅鱼圈真的很幸福！”
如今，市民服务中心已经成为全省，乃至全国为民服务的一个样板，这个同心圆型的建筑，不仅拉近了政府与百姓内心的距离，也让生活在这座城市的人感到越来越幸福。
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