百姓的事必须办好

                               “您好，能帮我做一份房产测量报告吗？”4月19日早上9时，一走进熊岳镇房产交易大厅，在大门右侧的测绘窗口前，就听见前来办理业务的马先生正在向工作人员申请办理房产测量报告。
       受理业务后，工作人员迅速办理，短短10分钟，一份测绘表就办理完毕。
       随后，笔者跟随马先生一同来到2楼办证大厅。只见大厅内每个窗口前都排着长长的队伍，都是前来办理业务的百姓。
       “高主任，这是刚做的测绘表，您看一下还缺什么？”马先生说着将测绘表交给了正在二楼办证大厅忙碌的高主任。
       “材料全部齐全了，我就直接代收了，7个工作日之后，您就可以过来取房产证了。”办证大厅的高主任面带微笑回答道，“其实，这些业务只要材料齐全，在综合窗口直接就可以受理，只不过马先生的材料是从法院直接转送过来的，当时法院的《协助执行通知书》是由我接收的，所以一直都由我负责。”
       “您好，那边咨询的人太多了，我有点事想了解一下可以问您吗？”正听着高主任介绍情况时，一位女士来到跟前向高主任咨询道。
        高主任立即用最简短、易懂的话语为她将疑问解答清楚。
       “自从国五条颁布之后，每天来办业务和咨询的人就不断，电话都快被打爆了，业务量也呈几倍增长。”刚刚解答完问题的高主任一边解释，一边向笔者介绍着情况，“工作人员每天都提前上班，中午都是轮班吃午饭，然后就继续投入到工作中来，忙的时候连去卫生间的时间都没有。”
       虽然工作量增加了，但是工作人员的热情却依然十分高涨，每个工作人员都是面带微笑受理业务，让每一个前来办理业务的百姓满意而归。
       几年来，该部门不断规范业务程序，强化窗口人员服务意识，保证服务质量，提高办证效率，规范业务服务流程。他们通过实行阳光操作，结合实际修订、完善房屋登记申报程序、材料及收费标准，仔细调查产权来源的真实性、合理性、合法性、有效性，为今后产权产籍管理扫清障碍。
       “高主任，太感谢您了，要不是您和魏副局长帮忙，这房产证还不知道什么时候能办好呢。”高主任正介绍着情况，刚刚办理完业务的赵先生以及家人走上前来，向高主任表示感谢。
       原来，3天前赵先生来办理房产证，但是办理时材料不齐全且又与实际有误差，而赵先生又解释不清楚。为此，魏洪斌副局长及高靖主任陪着赵先生往返于动迁办、地税局和房产局等多个部门，帮忙协调，经过3天的协调，终于将事情落实。
       “其实我们部门只是负责审核材料、办证，但是老百姓也不容易，他自己跑过几次也没弄明白。正好这也是我们经常遇到的问题，索性帮助一起办理了，帮他的同时也方便我们以后的工作。”高主任介绍说。
       随着业务的不断增加，他们不光从服务规范化出发，更加强人性化服务，开辟绿色通道，为外地办理业务人员提供快捷服务。对于外地人前来办理业务，他们实行优先处理，能当场审核签字绝不拖一天，从而树立了窗口形象，让每一个前来办理业务的外地人员享受星级服务，有一份家的归属感。而熊岳公共事业与房产科只是熊岳镇众多窗口单位中的一个。
       据悉，为了更好地强化熊岳镇机关和各事业单位的作风建设，切实转变工作作风，创建学习型、服务性、效能型、廉洁型机关，熊岳镇不断深化管理体制改革，强化自身建设，以强化服务意识为着力点，以创建学习型领导班子为载体，全力打造务实、高效政府，改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，竭诚为民服务、排忧解难，提升百姓的满意度。

• ***：

• 视频：