本溪县公安局五步迈进推动千名民警联系百万群众平安微信群走访工作渐入佳境

“千名民警联系百万群众”平安微信群本溪市公安局一项创新举措，是新媒体时代警民“线上互动”的平台，是党委政府密切联系群众的纽带，是畅通民意诉求的窗口、警民良性互动的渠道，是社会治理体系和治理能力现代化的创新。

本溪县局这两个月以来的平安微信群走访、互动工作，可以用四个字进行概括，那就是“渐入佳境”，由一开始的观望、抵触，到逐步取得了人民群众的理解和信任，到现在小小平安微信群逐渐发挥巨大作用，本溪县局只需迈好“五大步”。

第一步，用真情去打动，热情提供优质服务。在民警平安微信群初创时，由于彼此较为生疏，民警在发布内容和言论时也较少得到回应。逐渐地，很多群众被民警的真情所打动，有的群众主动跟民警拉家常、讲笑话，群内的气氛开始变得轻松活跃。此时，一些人民群众开始试探性地咨询疫情防控和公安业务，民警无一例外认真对群众进行解答。

5月的一天，县局副局长李明楠在“本县民爆品安全监管工作群”中看到，一名群成员留言称：“我是XX矿业有限公司的负责人，我公司准备重新复工复产，但对爆炸物品审批流程不太了解，请县公安局的领导或民警在百忙中给予解答指导为盼，多谢！”

看到此微信后，李明楠副局长立即用微信语音回复该负责人：“辽宁省公安厅已于2019年5月出台了《辽宁省公安机关打造最优发展环境35项新举措》，规定：对于首次申请爆破作业备案，材料齐全的，公安机关的办理时限已由原来的3个工作日完成现场核查、5个工作日完成审核审批，调整为电话预约现场勘查，经现场勘查，认为安全条件合格的，当日就可以完成审批备案”。

随后，又指令治安大队长王君革立即与咨询人取得了联系。最终，一个停产长达6年之久的涉爆矿山，通过平安微信群的快速反馈，经过多个部门的联袂工作，在不到6个小时的时间内便取得了复工复产的“绿色通行证”。

“周警官，麻烦问一下，我办的身份证什么时候能下来？”“王所长，我现在是否可以去沈阳？从吉林回来是否需要隔离？”“张队长，现在办理驾驶证需要带什么手续？”这些问题虽然纷繁复杂、多种多样，但是都无一例外都得到了快速、正确的解答，最重要的是，人民群众最后说的最多的一句还是“民警进了微信群，这是方便了咱们老百姓啊！”

第二步，用真爱去召唤，全力化解纠纷矛盾。在搭建了沟通的桥梁以后，民警开始广泛参与到群内成员的互动。通过大家的言语，有细心的民警会发现一些暗藏的矛盾。这时候民警会主动劝解双方，如果在微信中未能化解双方矛盾，民警便会采取走访的方式，面对面与群众沟通，达到矛盾化解的目的，这个过程虽然有时候会费劲周章，但是大大增加了人民群众的对公安民警的理解和信任。

5月31日，草河口派出所副所长张铁玉在本溪县第五中学某家长群中得知，八年级两个班的学生因琐事发生口角，相约近期要来一次“决斗”。每一个孩子都承载着一个家庭的希望，孩子的事情无小事，民警迅速与学校进行了及时沟通，决定以法制课的形式化解矛盾。第二天一大早，民警在两个班级同时开课，没有居高临下的说教，也没有严厉的批评和指责，一堂生动的法制课让学生们真心悔过，让两个班级化干戈为玉帛。事后，家长们在平安群里说了很多感谢的话，一位父亲动情地说：要是没有咱们张警官阻止，打架受伤不说，一旦触碰法律底线，影响的将是咱们孩子的前程！这次真要感谢张警官了！

第三步，用真意去感动，积极伸出援助之手。这时候，人民群众对公安民警的信任感剧增，平安微信群中开始有更多的人求助民警，同时民警也充分依托平安微信群来帮助群众，就这样，平安微信群见证了一出出浓浓的警民鱼水情。

5月30日，有群众报警称在草河掌镇一酒店内将钱包遗失，钱包内有现金7000元以及很多重要证件。接警后，草河掌派出所民警立即出警，经过长达12个小时的寻找，最终利用酒店的平安微信群获得重要线索，顺利帮助群众找回丢失的钱包，钱包内的现金和证件分文不差。受助群众激动不已，第二日送来了印有“人民公安为人民、失而复得暖人心”的锦旗，表达对公安民警的感谢，同时也表达了对创建平安微信群走访工作的支持。

第四步，用真诚去回馈，获得重要案件线索。到了这个时候，公安民警已经充分取得了人民群众的信任，警民之间的互动也越来越频繁了，开始有群众主动为民警提供案事件的重要线索。民警会对提供的线索逐一进行甄别，全力开展案件侦破、嫌疑人抓捕工作。

东营坊辖区有一赵某曾因盗窃被公安机关抓获，因疫情原因对其作出取保候审，近日看守所恢复对相关犯人的收押，且王某有盗窃前科，公安机关对王某改变强制措施，决定对其收押至看守所。然而王某却有意躲藏，故意不带有通讯设备，公安机关几经查找均未找到该人。恰逢公安机关开展“千名民警联系百万群众”活动，王某的邻居赵某主动表示愿意帮助公安机关留意犯罪嫌疑人王某的动向。一天夜里，邻居赵某发现王某回家，便立即向民警汇报。民警前往王某住所，一举将其抓获。

第五步，用真心去寻找，发现角落里的弱势群体。如果说“千名民警联系百万群众”平安微信群大走访活动的宏观目标是让百万山城百姓对新时代的本溪公安有一个全新认识的话，平安微信群走访活动的现实意义就是去发现蜗居在喧嚣城市中某个角落里的弱势群体，主动伸出援助之手，送去党和政府的关怀和问候。

本溪县局警务保障室民警李立群，由于身体原因最近半年在家休养，但是他主动请缨参加平安微信群走访活动。李立群放弃休养，白天拖着病体开展***走访，晚上用微信群与群众真情互动，一个月时间不到为群众答疑解惑10余件，还解决了多起邻里矛盾，取得了不错的效果。在走访一处居民时，开门老大娘一见到身穿警服的李立群时，直呼“你是‘菩萨’派来的救星啊！！”

原来老大娘身患重病，与同样患病没有劳动能力的儿子相依为命，因治病欠下巨额债务，产生了十几万元的经济纠纷，只得与儿子租住在简陋的住所，像是被遗忘了一样。这般见到李立群的到来，像是看到救星一样，激动地老泪纵横。

了解了情况以后，李立群当即表示一定会想方设法帮助老大娘处理好经济纠纷，将老大娘的损失降到最低。回到单位以后，李立群立即将老大娘的纠纷情况整理成文字材料，与身边同事探讨，又向律师咨询，希望尽早帮助老大娘打赢官司，用实际行动回应老大娘的热切期盼。

两个月以来，本溪县局用真情、真爱、真意、真诚、真心扎实迈好“五大步”，现已承接4448个平安微信群，承接群成员103338人；（承接市局分配微信群4250个，承接群成员数99621人；自建平安微信群185个，群成员3150人；新建行业微信群13个，群成员567人）。通过创建平安微信群开展大走访活动我局共收集线索信息22条（扰民、老人走失、疫情举报等），与群众在线互动129751次，为群众提供咨询服务2460次，帮助解决实际困难162件（调解纠纷、非工作时间帮助打印户口本、扶贫等），帮助企业解决实际困难2起，收到锦旗3面，收到了很好的社会反响。

下一步，本溪县公安局将继续深入推进此次走访活动，切实为人民群众办实事、解难题，最终实现“大走访”的全面覆盖。