高平市不动产登记交易中心入企服务纪实

　　一、用心为企办实事  惠企政策送***

　　“以前企业自己跑着办业务，现在不动产登记交易中心为我们提供***服务，现场手把手地教企业准备申请资料，感到很贴心！”高平市盛之源房地产开发有限公司的企业负责人这样感慨道。这正是高平市不动产登记交易中心了解企业诉求、服务企业发展、赢得企业称赞的一个缩影。

　　2023年是实施“十四五”规划的中坚之年，为持续改善高平市营商环境，进一步支持各类企业高质量发展，自今年2月起，高平市不动产登记交易中心主动作为，按照“分类负责、就近服务”的原则，精选业务骨干担任企业服务专员，入园入企开展***服务，把不动产登记服务送到企业家门口，为企业送政策解难题，变“开门办事”为“***服务”，切实解决企业“急难愁盼”问题，打通发证环节“最后一公里”。

　　自入企服务开展以来，中心的企业专员们通过窗口接待、电话问询、***走访等形式，主动***找事情，及时掌握企业办证诉求，为企业提供一对一、全流程、闭环式服务。截至目前，走访企业5家，电话问询企业10家，收集问题3件，其中现场解决3件，持续***1件，专窗为企业办理不动产登记5件，企业回访满意度百分百。

　　主动服务

　　高平市不动产登记交易中心把服务阵地从大厅转移到车间、厂房，变“坐店等客”为“***服务”。提前谋划，每周集中时间进行实地走访***服务，落实走访前“备课”，走访后“背书”，提升走访质效。无论企业规模大小、登记需求难易，企业专员坚持做到与企业面对面深入沟通，详细了解企业登记需求，现场答疑释惑；介绍不动产登记政策法规，宣传高平市不动产登记便企服务举措，现场回访，倾听企业心声，收集企业意见建议，促进为企服务水平提升。

　　创新服务

　　主动探索创新服务模式，拓展服务平台，在服务企业的过程中，根据实际需求不断调整服务方式，创新服务理念，提升了企业服务效能，极大地纾解了痛点。畅通“绿色通道”，将测绘成果、权籍落宗、测绘成果审查及楼盘制作等环节前置，避免企业多头跑的困扰。

　　精准服务

　　通过深入企业一线，了解企业在不动产登记过程中遇到的困难，建立“专员收集-处理交办-专窗办理”闭环机制，实现“点对点”的精准全链条服务。针对业务咨询类问题，专员现场答复并告知后续办理流程，引导企业至分中心为企服务专窗就近办理；针对登记资料齐全尚未办理的企业，开通“绿色通道”，定期***，了解进度，及时衔接；针对登记业务已办结的企业，现场回访进行满意度调查，并收集企业意见建议，促进服务水平提升。

　　解决企业登记困难问题是中心的应尽之责，是进一步优化营商环境的生动体现。中心将以优无止境的服务理念，把企业的痛点、难点、堵点作为工作的出发点，把企业的获得感、幸福感、满意度作为奋斗的目标，用心用情用力，着力打造又快又好、又专又精的不动产登记服务品牌。

　　二、入企纾困助企发展

　　为优化营商环境，力促“改作风、树新风、抓落实”专项治理，2月13日，高平市不动产登记交易中心与晋城市中级人民法院、高平市住建局共同开展“入企听诉”走访活动，精准服务，帮助企业纾难解困。

　　当天下午，一行人赴服务联系企业山西沃土装饰工程有限公司，与该公司破产清算组开展面对面座谈，详细了解该项目在用地规划验收、房产竣工验收、不动产登记过程中遇到的难点、堵点，真实掌握在哪些方面给企业带来的影响和不便，倾力帮助企业协调解决当前的困难和问题。

　　针对该企业不动产登记历史遗留问题的相关诉求，中心第一时间深入企业实地开展“听诉”走访活动，进一步了解企业建设状况及登记现状，及时告知企业破产清算组办理登记前置条件和办证材料清单，提出一些务实管用的工作建议，并表示将按照《高平市人民政府关于加快解决国有建设用地上房屋交易和不动产登记历史遗留问题的实施方案》以及《高平市房屋产权登记确权颁证清零行动工作方案》妥善化解。

　　通过此次活动，高平市不动产登记交易中心将进一步推动营商环境持续向好向优，积极搭建好政企之间的桥梁和纽带，以优良作风开创不动产登记事业新局面。

　　三、开展“入企听诉”走访活动

　　为进一步优化全市营商环境，更好地服务群众和企业，持续推进我市“交房即交证”步伐，结合正在开展的深化能力作风建设“工作落实年”活动，3月22日，高平市不动产登记交易中心组织业务骨干，实地走访山西五洲通业房地产开发有限公司，对企业在“交房即交证”过程中存在的困难和意见建议等进行走访调研。

　　调研中，中心负责人与企业负责人进行了深入交流，听取了企业对“交房即交证”工作的意见，探讨了在开发、建设、验收及办证过程中可精简的流程资料，详细了解了各开发企业的项目从报建到完成登记的所有流程、楼盘的销售情况、待售情况。针对企业提出的建议和意见，中心负责人就相关问题一一细致解答，同时表示，将全面梳理“交房即交证”各环节堵点，倾心打造“交房即交证”服务新模式，积极为企纾困解难、助企发展。开发企业负责人表示，“交房即交证”这项举措，不仅能让购房者充分感受到房地产企业的高质量服务，也体现了作为有责任感的房地产企业所具备的使命担当，长远来看更将助推企业走得更远更好。