淄博市医疗保障局经开区分局做好保障者当好服务员

卫女士的弟弟卫先生常住深圳，患有尿毒症，今年又因腿疾住院治疗，在报销结算时遇到困难。由于子女不在身边，自己又不懂如何在网上办理，便委托在青岛居住的卫女士代办。76岁的卫女士不方便回淄博办理，向淄博经开区医保分局打来求助电话。收到求助电话后，小刘多次与老人耐心沟通、反复查找问题症结，并积极协调有关单位为老人办好了报销事宜。交流中，小刘了解到卫女士一直未办理医保异地安置，还贴心地为她老两口做了备案。卫女士在感谢信息中写道：“异地就诊遇到困难，幸亏你不厌其烦，提供帮助，不然我们真不知道怎么办了。”小刘对记者说：“这是我们应该做的！对于我们来说，办理业务只是多付出一些时间、多付出一份耐心的事，但对于群众来说却是大事难事。为群众解决困难是我们的责任。”

淄博经开区医疗保障分局局长田磊介绍到，淄博经开区医疗保障分局以规范流程提升服务效能，推行“六统一”工作流程，简化手续和材料，缩短办理时限。实行延时服务、预约服务、周末无休服务，解决上班群众没有时间办理的问题。设立老年人专用通道、全省通办窗口、企业绿色通道，一窗办理，畅通服务通道，让群众更方便。在接听3部3120000医保热线的同时，增设1部业务专线，安排专人接听，解答办理企业和群众咨询业务。

同时，淄博经开区医疗保障分局推行“互联网+医保”，医保业务掌上办。医保分局大力宣传推广淄博医疗保障APP和医保电子凭证（医保码），方便群众网上办、掌上办。采取多种渠道、多种方式推进医保码的激活使用，派出小分队深入村居、企业做宣传推广，医保码激活率达到69%，名列全市前茅。会同区行政审批部门，印制“码上知道”便民手册，医保政策一扫便知。

淄博经开区医疗保障分局还加强教育培训和队伍建设，提升服务能力。医保分局工作人员70%是刚参加工作的“90后”。为了快速提升业务能力和服务质量，淄博经开区医保分局以干带训、以会代训，安排人员到市医保中心进行业务培训。实行“周四学习日”和“周总结、月小结、季考核、年评比”制度，周四下班后集中学业务、学流程，坚持问题导向，总结查找问题、解决问题，在全局形成了“比学赶帮超”的良好氛围，有效提升了业务经办能力和服务质量。

有付出就有收获。半年来，经开区医保分局已收到群众表扬信11封。一封封表扬信，有的写在信笺上，有的就写在柜台的便签纸上，字里行间表达着对工作人员服务态度和业务素质的肯定。年末岁尾，有5名同志受到市区的表彰奖励。

“新医保、心服务，争第一、创一流是我们的工作理念。我们将以富有爱心、细心、耐心、贴心、尽心的“五心”服务，打造人民满意医保服务品牌，为建设更有温度的品质民生做出我们应有的贡献。”淄博经开区医疗保障分局局长田磊说。