桥林街道三步走推进12345政务热线工作

为切实提高辖区居民群众的幸福感和满意度，及时高效解决居民反映的问题，进一步提升12345政务热线工作的办件水平和服务质量，桥林街道“三步走”推进12345政务热线工作。

一是完善基础配套。综合分析近两年12345政务热线诉求工单，找准群众反映的突出问题点，加快完善基础配套建设，对辖区基础配套不完善问题，加快问题梳理，形成微整治、微服务项目清单，加速工程实施，满足群众多样化需求。

二是解决遗留问题。进一步灵活工作方法，以“先解决问题再说”的工作态度和机制，加快问题解决，对问题解决需要一定时间的，转变电话受理回复工作模式，通过***受理、面对面受理等方式，争取群众理解和满意。

三是加强工作改进。对办理的工单进行统计分析，尤其加大对按时办结、结果满意等情况的督查力度，定期通报各单位工单办理情况，针对性地总结分析，切实提升工单办理质量和群众满意度。