靠谱善百事丨做实做细一网通办打造家门口的为老服务圈

随着智能化技术普及应用，市民可以通过“一网通办”平台、“随申办”APP办理各种社区事务，为居民提供了极大的便利，但部分老年人对智能手机操作不熟悉，使用嫌麻烦，使得这些便民措施“空有一身本事，却无用武之地”。普陀区民政局指导各街镇社区事务受理服务中心按照“一网通办”工作要求，本着“我为群众办实事”的服务宗旨，针对老年群体推出系列服务举措，如长寿路街道开办“随申学”小课堂，制作“随申学”系列手册，曹杨新村街道推出“一网通办”场景式体验项目，甘泉路街道运用“幸福甘泉民生数字云平台”跨前一步提供服务，全力打造家门口的为老便民“服务圈”，让老年居民切切实实感受到社区温暖。

1、举办“小课堂”现场教学指导居民使用智能技术

俗话说，“授人以鱼不如授人以渔”。针对老年人智能手机操作不熟练，长寿路街道上线“随申学小课堂”系列课程。工作人员主动跨前，分为多个场次，向居民们宣传讲解综合自助终端及“随申办APP”的使用。

“随申学”小课堂让老年群体近距离的体验了一把面对面的、有针对性的指导服务，由于模块内容多样、覆盖面广，工作人员不厌其烦，手把手教会老年人在手机和自助终端上查询与己相关的各类信息，比如养老保险金、医疗保险金、失业保险金等；通过“随申办”APP中的“不见面办理”模块，在家中使用手机办理业务，足不出户，轻松办结；小课堂现场，老年人提出如何预约办事需求，工作人员耐心教学通过“预约办事”避开高峰期，减少排队等候时间，得到居民称赞。

2、设计制作“随申学”系列手册

为了更直观地了解“一网通办”的操作，长寿路街道受理中心编撰了“随申学”系列手册，内容涵盖了一网通办、出行就医、随申办APP操作手册等四大板块，内容丰富，贴近生活，看得懂、易上手，使老年人一册在手，生活无忧。

3、“一网通办”场景式体验

曹杨新村街道创新推出“一网通办”场景式体验项目，融入“长者数字达人”微游览线路中，主要针对老年群体，通过6个点位的场景体验，与智慧生活手牵手，让更多人零距离了解曹杨的历史变迁和城市更新，沉浸式体验曹杨15分钟生活圈的便捷和友好，获得1+1>2的实惠、便捷和高效。

在这条微游览线路中，居民们可在受理服务中心的“一网通办”自助终端机前体验离线“随申码”的办理，亲自尝试查询医保使用记录；学习在“随申办”上添加证件，体验政务服务“两个免于提交”带来的便捷。

通过“一网通办”场景式体验项目，居民们不仅能了解和掌握“一网通办”给生活带来的高效，沉浸式体验智慧养老带来的便捷，还从而切实感受到“五宜”社区的幸福。

4、“幸福甘泉民生数字云平台”  

甘泉路街道探索社区服务工作转变思路、转化模式，将“精实数据、精细管理、精准施策”作为应对庞大的社区老年群体和多样化的服务需求的核心理念，打造“幸福甘泉民生数字云平台”，积极探索打造“指尖+脚尖”下的基层民生服务底座。

结合“走四百”活动，对辖区内近3万名60岁以上老年人开展了全覆盖的问卷调查，包括老年人的基础信息、身体健康状况、养老收入概况、子女照顾情况、享受的各类养老服务和需要等各类信息进行排摸，形成了甘泉老年群体的“一老一档”。通过“条块数据互联”，对老年群体享受各类养老政策和服务进行了详细的数据梳理及整合。现在社区内一位老人，是否享受长护险政策、老伙伴计划、为老助餐服务等情况都能够一目了然，这是“条块数据相联”的力量，也是社区工作者开展精细管理、精准服务的工作基础。

下一步，区民政局将继续坚守“人靠谱、事办妥”的政务服务理念，以群众生活需求为导向，推动为老服务渠道更加畅通、服务内容更加丰富、服务体验更加便捷。