黄河路街道三窗口打造服务型政府

    一是以“亮”促规范，打造“阳光窗口”。坚持“亮出身份、亮出职责、亮出承诺”，促使窗口单位和服务行业党员和服务人员展示形象、接受监督。街道窗口服务单位直接与群众打交道的458多名党员和服务人员佩戴党徽、胸卡，摆放台签和公开个人信息，把身份亮出来。街道13处“三资”代理服务中心，通过设置电子显示屏、公示板、服务指南手册等形式，把工作职责、办事流程、办结时限、承诺事项等亮出来。特别是涉及服务群众业务多的街道社区、民政、劳保、卫生等部门、单位把作出的具体承诺，通过制作横幅、宣传栏、展板，印发公开信、宣传手册，电子屏公示等形式进行示诺，接受社会监督，提升了践诺水平。
    二是以“评”转作风，打造“效能窗口”。把加强群众监督作为改进机关工作作风的有效手段，采取设立群众意见箱、***回访服务对象等方式，把领导点评与群众测评相结合，着力解决“慵、懒、散”和门难进、脸难看、事难办问题。大力倡导“亲情服务”、“微笑服务”、“阳光服务”、“文明服务”，促进服务方式和服务作风转变。推行“四个一”强化作风建设，即要求干部在一线工作、决策在一线落实、问题在一线解决、成效在一线体现，进一步推进“服务型政府”建设。
    三是以“创”强服务，打造“便民窗口”。坚持把优化窗口单位、服务行业服务水平作为工作的着力点，完善服务机制、简化办事程序、创新服务举措、优化服务水平。街道社区、综治、卫生等服务中心等窗口单位，均实行“一站式”服务，明确机关干部“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热情”的“五个一”服务要求，建立“全程代理、即时办结、服务承诺、联合办理”等四项制度，切实为群众提供热情、耐心、便捷、高效的服务。