区行政审批服务局疫情期间打造审批服务新模式

疫情期间，历下区行政审批服务局一方面坚决落实疫情防控工作，保障群众身体健康，一方面确保疫情期间能为企业和群众提供高效优质服务，着力推动网上办和“不见面”审批，推动政务服务再上新台阶。

一是以信息技术为支撑，推进政务服务“业务流”向“信息流”转化，让更多事项网上办理。疫情期间，大力推行“网上办”、“指尖办”，制定了“不见面”审批引导工作机制，从咨询和受理处入手，主动联系、积极引导办事群众采取网上办理和免费双向快递的方式办事，实现“不到现场也能办”。组织工作人员，利用春节假期对高频事项网上办理情况进行逐项梳理测试，对办事群众不能网上申报、网站跳转错误等系统问题逐一排查，并与浪潮技术部门进行沟通调试解决，建立实施了网办系统运转日检查制度，专人负责天天***记录所有事项系统网办情况，做到问题随发现、随上报、随排查、随解决，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。

二是创新业务办理方式，推进政务服务“面对面”向“件对键”转化，推动更多事项智慧办理。依托政务中心公众号，开通档案“微查询”系统，企业帮助足不出户即可完成企业基本信息查询和登记档案的在线查询打印。在现场勘验流程中，由原来的单一实地现场勘查转为实地勘验加线上微信视频勘验相结合的方式，从勘验的时间上极大的方便了企业及群众，申请人不用专门安排时间等候现场勘验人员***，实现了申请人的时间便利，同时提高了现场勘验人员的工作效率，省去了前往现场路程上的时间，审批时间由两天缩短至一天，审批效率提升了50%。

三是优化业务办理方式，推进政务服务“自己办”向“帮代办”转化，推动更多事项帮办代办。疫情期间，在入口处设置帮办代办服务岗，指导群众办理线上线下业务。对于需要帮办代办的事业法人、企业法人、社会组织法人等其他申请人，业务科室通过电话或视屏指导方式，引导申请人进行网上办理。对于必须进行现场办理或组织专家论证的建设项目，在做好现场防护的同时，协调第三方评审机构按照有关规定进行函寻处理，确保疫情期间提供优质高效的政务服务。（区行政审批服务局 时国栋 苗大伟 薛晓东）