市卫生局六项措施推进转变干部作风联系服务群众活动

　　自6月份全市开展转变干部作风联系服务群众活动以来，市卫生局制定印发了实施方案，成立了局主要负责同志任组长的领导小组，召开了活动推进大会，提出了确保2013年度省对市科学发展考核各项卫生指标均超过全省平均分；市对卫生部门满意度调查得分超过市里平均分的工作目标。

　　（一）全面推行“三卡”服务，密切医患关系。医患连心卡。在全市医疗机构推行“医患连心卡”，连心卡提供主治医师的姓名、联系方式及专业特长，患者可随时拨打电话进行健康咨询。患者出院后，医务人员每月至少回访一次，变被动诊疗为主动服务，指导患者健康生活、科学就医。满意度评价卡。在所有医疗机构的窗口科室设立意见箱，患者就医时，发放岗位满意度评价卡，对职工每次服务作出“满意”或“不满意”的评价。评价结果纳入绩效考核，并与个人评先树优挂钩。家庭医生式服务卡。在农村和城市社区全面推行家庭医生签约服务模式，发放家庭医生式服务卡，免费提供个人健康评估、健康管理，对老年人、儿童、孕产妇以及高血压、糖尿病、冠心病等重点人群***服务。目前，已签约家庭62万余户，签约人口203.4万人。

　　（二）加强正面宣传，营造良好的舆论氛围。与市财政部门联合，投入20万元专项基金，加大服务群众的宣传力度，宣传内容包括政策解读、公益广告和宣传报道三部分。一是政策解读。在新闻媒体就新农合、基本公共卫生服务、基本药物制度等政策进行解读；邀请知名专家做客《新闻零距离》、《新闻夜时空》。二是公益广告。采取动漫、主持人演出、情景短剧、新闻热点集成等形式，拍摄卫生政策宣传广告。共拍摄11种公益广告，在《泰安新闻》后插播。三是宣传报道。在新闻媒体及时报道全市卫生服务工作动态、亮点和经验等转变干部作风联系服务群众活动情况。同时，《泰安新闻》《新闻零距离》***报道基层医疗卫生服务机构送健康进社区、进商场活动。

　　（三）持续改进医疗质量，努力降低医药费用。一是落实医疗质量和医疗安全核心制度，深入开展抗菌药物临床应用专项整治，大力推行临床路径和单病种质量控制，保障医疗质量和医疗安全。二是实施“市援县、县帮乡、乡村一体”城乡对口支援活动，三年内选派50名副高级以上专家到县级医院， 600名主治医师到乡镇和社区，帮助基层提高技术水平和服务能力。三是在全市县级以下医疗机构推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式，加强医药费用控制，及时纠正不合理用药、用材和检查及重复检查等行为。在全市实行一体化管理的村卫生室全部配备使用基本药物，实行零差率销售。落实好新农合等医疗惠民政策，逐步提高重大疾病患者的实际补偿比。四是加强医德医风教育，落实医德考评制度，扎实开展治理医药购销和医疗服务中的腐败问题集中整治工作。

　　（四）成立举报投诉受理中心。依托市卫生局卫生监督所，成立举报投诉受理中心，及时受理、查办群众反映的问题。向医疗机构派驻卫生监督员，在医疗机构设立投诉箱，公开投诉举报电话，严肃查处和纠正违法违规行为。

　　（五）开展医疗服务万民评活动。8月份开始，采取“四评”（患者评、代表评、网上评、群众评）方式，对各级医疗机构满意度进行测评，每两月进行一次。公示医疗机构满意度排名，汇总分析问题，督促限期整改。成立5个督导组，分片包干，加强活动督导。

　　（六）实施健康服务直通车“十进”工程。组织健康服务队，长期深入农村、社区、企业、机关、学校、景区、军营、广场、媒体、家庭，针对百姓需求，提供医疗健康服务。目前，全市各级各类医疗卫生机构已开展活动382场次，出动专家1316人次，发放药品价值3万余元、宣传材料6万余份，参与群众近10万人次。