文昌动态狠抓学习培训提高热线办理水平
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于2022年06月27日发表
为进一步提高热线办理水平,不断推动热线办理工作提质增效,文昌街道办狠抓热线工作学习培训,特邀请区热线办熊桂霞主任进行专题培训,街道领导董鲁斌参加。
培训会议上,熊主任依据文昌街道热线工作基础,有针对性的对工作人员进行了工作要点培训:一是答复要用词精准,答复意见要做到“稳、准、狠”,做到干脆利落、逻辑清晰;二是答复要定位准确,对群众合理诉求以及不合理诉求要区别处理,提升答复质量;三是答复要***齐全,回复工单时要附回访录音,尽量减少重办工作量。四是对多人多次反映的同一问题,要及时上传至知识库,同时要进一步加强相关政策、法律法规学习,不断提升业务水平。
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2023-10-22 10:33:00重新编辑