龙岗街道数字化城管让服务更贴近群众

　　4月13日上午，龙岗街道城管办数字化城管平台工作人员已接到5宗行道树倾倒占道的案件。接到案件后，平台工作人员马上将案件截图、现场照片等案件描述情况发送到城管系统微信群，第一时间通知绿化组工作人员及时赶到现场查看，清理倾倒占道的树木，截止下午3时起，5宗案件均全部处理完毕，并顺利结案。

　　这只是龙岗街道“数字化城管”工作中的一个小小的案例，也只是城管工作人员快速反应、迅速处理群众投诉的缩影。

　　今年来，龙岗街道城管办高度重视城管案件的处理时限和处理效率，安排专人负责平台案件处理，并由城管办主任亲自督办，通过城管系统微信群第一时间将案件派遣给相应的业务小组，以最快时间处理投诉现场、最高效率回复处理结果、最短时间办结平台案件，已经形成了一套较为完善的快速反应机制。近一个月来，城管办共处置路灯维修、绿化修剪、乱张贴清理、垃圾清理、爱卫消杀等各类投诉案件44宗，案件结案率100%，群众满意度100%。

　　随着群众家园意识的增强，集合了12319热线及微信公众平台的数字化城管系统平台给城市管理工作带来了很大的便捷，数字化城管系统的管理模式也逐渐由经验式、运动式、突击式等粗放型管理向精细长效管理转变。市民可以通过随手拍，随时随地投诉环境卫生问题，龙岗街道城管办也将继续以“数字化城管”为抓手，通知微信派案、电话督办、结案后电话回复等多种形式，达到“事事有着落，件件有回应”，快速高效地为市民排忧解难，解决市民家门口的烦心事，提升辖区居民的生活环境水平，让城管服务更加贴近群众。