精准调度、促案化解、服务民生——白云区召开12345政务服务便民热线案件办理工

9月17日，白云区委常委、区委政法委书记胡军主持召开白云区“12345”政务服务便民热线（以下简称12345热线）案件办理工作调度会，重点针对白云区12345热线久拖不决、久议难决、长期超期未办结案件进行专题研判、逐一调度，并对全区下一步12345热线案件办理工作作安排部署。

会议传达了近期区委书记步岚对12345热线案件办理工作的批示精神，通报了近期12345热线案件办理工作开展情况及考核情况，听取了相关单12345热线案件办理工作情况汇报。

会议指出，要正确理解“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”深刻内涵，既要正视社会发展中客观存在的各类矛盾问题，也要切实担负起作为党员干部关心群众期盼、化解群众矛盾、解决群众诉求的职责使命。要进一步提高思想认识，12345热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是党委政府与群众的连心桥、是检验党委政府工作成效的重要途径。区委、区政府主要领导高度重视，多次作出指示批示。各单位要进一步提高政治站位，强化思想认识，牢固树立为民服务情怀，把12345热线案件办理工作作为一项民生实事，列入重要议事日程，切实解决我区群众急难愁盼问题，全力提升群众安全感、幸福感、获得感。要进一步压紧压实责任，各乡（镇、街道）、职能部门要层层压实责任，区综治中心要做好统筹协调和精准指导工作，各责任单位领导班子要进行“分类划片”包案，定期调度，动真碰硬加强案件办理力度。要明确专人负责，进行台账管理，确保所有12345热线案件实现按时办结、定期销号。要进一步强化宣传引导，强化各项工作正面宣传，对能够按期办结的案件，要向投诉反映的群众做好回访工作，确保每一个办结案件都能得到群众“好评”，对于案件办理周期长、不能立即办结的案件，要耐心向群众做好解释工作，最大程度争取群众理解和支持，确保热线高效运转、取得实效、赢得认可。

会议强调，全区上下要牢固树立以人民为中心的发展思想，以对群众深厚的感情、对事业饱满的热忱、对工作务实的作风，真抓实干、落实提效，确保群众诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，为白云区省会城市新中心建设实现经济发展和生态改善双赢营造良好的群众基础、凝聚强大的工作合力。

会议还专门就碧桂园“云顶一品”修建疑似违法建筑案件、艳山红镇猫山集装箱案件、白金大道桥下积水案件、嘉园路2号停止施工案件等疑难案件进行了集中研判和调度化解。

区直有关各部门及各乡（镇、街道）主要负责同志参加会议。

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