县国税局做好服务加减法提升纳税满意度

一是增加办税渠道，减少报送资料。主动适应“互联网＋”的发展趋势，不断加强信息化建设，大力推行网上申报、自主申报等办税方式。积极推广同城通办，以求最大限度减少资料报送，切实压缩办税流程，提高纳税人满意度。

二是增加事项公告，减少办理手续。利用办税服务厅电子显示屏循环播放政务事项，通过QQ群等网络服务平台发布“优惠政策公告”。进一步整合梳理税收优惠办税流程，简化优惠政策报备、审批程序，方便纳税人办理相关手续，大幅提升纳税人办税便利指数。

三是增加业务培训，减少执法风险。以计算机应用、公共礼仪、税收政策、纳税服务作为培训重点，加强对办税服务厅工作人员培训，深入学习《全国县级税务机关纳税服务规范》，确保全员全面掌握《规范》内容、流程、环节及要求，不断提高干部与纳税人的沟通能力和服务水平，避免因用语不当而引发纳税人的不满，有效避免征纳矛盾。

四是增加服务回访，减少群众不满。通过发放调查问卷、拨打电话、开展网络调查等形式不定期对纳税人开展服务质效回访，广泛征集意见，及时进行梳理，迅速进行整改，适时进行反馈，努力做到涉税事项件件有回访，反映问题事事有回应，持续改进管理和服务工作。