精准聚焦百姓需求全方位提升社保服务市社保部门多举措创优营商环境

　　年初以来，铁岭市社保中心坚持以“办好人民满意的社保服务”作为工作的出发点和落脚点，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业和群众办事过程中的“急难愁盼”问题，创新工作方法，深入推进系统行风建设，促进优化营商环境工作向纵深发展，实现经办能力和群众满意度双提升。

　　一、经办服务由“可办”向“好办”转变

　　首先，优化窗口设置、修订办事指南，严格执行“首问负责、容缺受理”服务规范，深入开展“四减”工作，精简后的经办服务事项审核总时限减少70%，办事材料总量减少50%，经办效率进一步提高。其次，深入梳理群众心中的“关键小事”，形成灵活就业人员缴费、待遇领取、个人信息修改等22项“小事”台账，汇总16项“政策找人”服务，让企业和群众办事更加高效、便捷。

　　二、“互联网＋社保”服务能力持续提升

　　首先，扎实推进“一网通办”“跨省通办”“掌上办”等不见面服务，汇总8类高频业务及19个网办服务事项清单，多渠道公布网办流程和业务咨询电话，设专人指导办事人员线上操作，切实满足企业和群众“网上办、掌上办”服务需求，网络实办率达80%。其次，在经办大厅增设8台自助查询机，并安排工作人员对办事群众做好现场指导，为参保单位和个人提供企业养老保险、机关事业养老保险、失业保险、社会保障卡等45项自助查询服务，切实增强便民服务能力。

　　三、缩减“退休一件事”审核环节，提升经办效能

　　按照市人社局《关于进一步优化企业职工退休流程的通知》要求，以退休手续精简、集成、共享为原则，合并同类项、压减差别项，把需要群众跑腿、多部门复核的环节移至事项之外，改为工作人员进行提前预审、事后稽核。“退休一件事”环节从10个缩减到4个，其中除去预审和事后稽核，实际办理环节仅为2个，办理时限大幅缩减，档案记载清晰明确的参保人员实现即来即办。