江浦街道打造人民满意窗口提升为民服务质效
为全力提升政务服务工作质效,江浦街道围绕“规范、高效、廉洁、便民”的工作目标,树立“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念,实施“宁可自己麻烦百次,不让百姓多跑一次”的服务承诺,全力打造人民满意的办事窗口。
一是着力构建标准规范的服务体系。逐步完善街道、社区“1+15”政务服务体系,实现政务服务组织架构扁平化,夯实全科政务服务的阵地基础。通过数据信息互联共享、权限下沉,充分发挥两级全科社工的能动性。着重搭建服务标准体系,在管理标准、业务标准、服务标准等方面,以标准化的理念规范管理服务,提升全科服务水平。大力推进政务服务线上线下深度融合,整合便民服务资源,充分运用各类政务服务网站、APP、微信公众号、微信群等,推动便民服务形成整体联动、部门协同的“互联网+便民服务”体系,打通全科服务壁垒。
二是着力开创高效便捷的服务模式。将政务服务事项向便民服务站点延伸,进一步下沉工作重心、前移工作关口,打造“十五分钟政务服务圈”。结合“大数据+网格化+铁脚板”模式,以网格为基本服务单位,明确网格员、楼栋长和全科社工职责,通过多方联动,提供更接地气、更贴民意的政务服务。同时,聚焦“互联网+政务服务”,推进“网上在线预约、网下大厅承办”的线上线下一体化运行模式,进一步推进线上线下政务服务深度融合,提升办事群众的便利度和满意度。
三是着力营造暖心贴心的服务环境。科学划分窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候等区域,提供“一站式、个性化、零距离”精准服务。推出预约优先办、早午间延时服务等系列便民措施,设置专门的导办帮办人员作为咨询窗口的有效补充,走出柜台贴近群众,解答个性化问题。设立母婴室、图书角、休闲区,让群众切身感受政务服务“人情味”。通过电话咨询、调查问卷等多渠道收集群众办事难点、堵点、痛点问题,促进政务服务效能再提升。
四是着力打造高素质的服务队伍。加强全科全能型人才培养,定期开展业务技能练兵比武,定期轮换岗位,以学促练、以练促用,建设政务服务专业化队伍。强化监督考核,逐步完善街道和社区两级全科社工的《管理考核办法》,创建共建共管新机制,锤炼担当有为、团结奋进的团队精神,以优良素质、高效服务擦亮江浦街道政务服务名片。