泗阳县行政审批局超级代办员做群众的贴心人

群众到服务中心办事总会面临这样的问题：去了不知道找哪个部门，不熟悉流程不知道咋办，不知道提前准备哪些资料……虽然政务服务部门做了大量工作、宣传推送的信息资料也不少，但是业务信息传递到申办者手里，能让群众有效解读、掌握和使用，就是另一回事了。尤其现在乡镇（街道）、村居（社区）多为老年人，想要办理一些业务更是不容易。

为解决基层这一堵点难点，泗阳县行政审批局在全面落实“就近办、掌上办、容缺办、自助办、预约办、邮寄办”等服务举措的基础上。全面推出超级代办员机制，打造“保姆式”贴心服务模式，针对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行靠前服务，积极拓展窗口引导、错时办理、预约***等贴心服务，做群众的贴心人、跑腿员。将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全面提升县乡村三级政务服务水平。

构建代办帮办联动体系。乡镇（街道）为民服务中心根据服务群众体量和审批服务工作量，配备 2 名以上代办帮办员（文明引导员），负责在大厅窗口外做好群众主动咨询、帮办代办、文明引导等工作。将代办帮办作为主动服务环节，纳入到审批服务流程，根据申请人委托，以无偿代办的形式，提供帮办代办服务。村居（社区）设置2-3个全科窗口，配备专职代办帮办工作人员。村（社区）便民服务机构建设发挥咨询、引导、陪办、代办、帮办等服务功能，在代办事项的基础上，根据本村（社区）实际情况，为百姓提供多方面综合服务。县乡村三级上下联动，构建代办帮办联动机制，确保“一次办好”落到实处。实现主动服务常态化，解决基层群众“去哪办、怎么办、找谁办”的问题，让基层群众大事不出镇、小事不出村。

打造超级代办员队伍。泗阳县行政审批局选派“素质高、能力强、业务精、作风正、服务优”的工作人员打造一支本领过强、业务过硬的超级代办员队伍。村居（社区）政务服务工作人员与网格员、新村干相结合，充分发挥网格化社会治理机制在政务服务中的作用，结合“网格化”管理，将代办帮办服务融入“网格”之中，对辖区内有需要的群众尤其是老弱病残等特殊群体开展代办、***办、延时办、假日办等全方位服务。定期组织代办人员进行岗前培训、业务培训、“全科培训”，注重全科社工的选拔、教育、培训和管理，切实提高超级代办员业务素质和服务能力，不断适应新形势、新要求。熟练掌握赋权事项操作流程，全面提升政务服务水平和效率，实现服务全能，一人多能。

落实代办帮办事项。泗阳县行政审批局一直致力于将服务延伸到居民家门口，牢固树立宗旨意识，把关乎群众的关键事解决到底，让政务服务代办帮办事项下沉乡、村,使广大群众真正享受到“在家门口办事”的改革红利。前期，泗阳县行政审批局以便民服务为导向，围绕基层公共服务事项深入开展调研，拉清单、列事项，为群众办实事、解难题，赴乡镇（街道）实地问卷调查，充分征求民意，共收集意见100余条，同时整合部门建议，科学制定乡村两级代办帮办事项清单。进一步扩大政务服务事项群众知晓度，不断提升乡村两级公共服务质量和效率。代办帮办事项清单的公布，极大方便了前来办事的企业和群众，一目了然的让企业和群众了解本级政务服务代办帮办事项，有效地提高了企业群众办事效率，使政务服务事项更加标准化、规范化，并让“只跑一次”的服务承诺，更加落实到实处，切实让群众享受到“快、优、便、廉”的政务服务。