O2O消费模式来袭

本地多家商场推出线下体验线上支付消费方式吸引顾客

东华路某商场推出清仓优惠活动吸引了不少市民围观。

　　互联网的时代，电商正逐渐与实体店瓜分着消费市场的份额。近日，高明众多商场打响了家电促销大战——“大清仓”、“省心价”、“立减”……商场内挂满了大红色促销优惠横幅。有不少商家还双管齐下推出了“线上+线下”的促销活动，以适应本地市民的消费需求。这种“线上+线下”的O2O消费模式正大举进入市民的消费生活。然而，在理性消费的同时，消费者应如何保护自身的合法权益呢？

　　市民：

　　实体店体验　网上比价格

　　近日，记者走访高明的各家大商场发现，家电区摆放了众多促销广告牌。“电风扇50元起”、“满1000元减200元”、“来就送红包”等红底黄字广告牌非常醒目。沧江路上的某家商场推出多种优惠吸引顾客前往消费。

　　尽管实体商家促销手段多，不少市民最终还是选择网购家用电器。“先去实体店内观看、体验一下，再去网上比较一下价格，如果网上的便宜就不在实体店买了。”市民陈明华上周在一家实体店内看中了一台变频空调，精明的他记下了该款空调的型号，并上网对比了各大电商的售价，最终还选择在某大型电商平台下单。“同款商品，大多数时候网购相对会便宜点。”

　　记者在采访中发现，有不少年轻消费者跟陈明华一样偏爱“O2O”购物方式。“O2O”消费模式英文“Online To Offline”的简写，具体是指在线下实物店体验实物商品或者服务，到其相应的线上商城进行付款。随着各大电商平台的发展，低价格、足不出门享购物等优点让网购这一形式，越来越受到年轻人的青睐，尤其是体积较大的家用电器。

　　“一般的食物、日用品会在超市、商场买，价格都差不多。”家住河江的余晖告诉记者，由于大型商场离家远，购买一些中小型家电时，他会选择网上购物：“选一些信誉度比较高的大型商家，那里也有折扣，用低价格买一样的商品。”余晖是两个小孩的爸爸，他认为这种购物方式更加经济实惠。

　　商家：

　　搭建O2O平台　线上线下发力

　　为充分挖掘消费需求，不少大型商场推出了自己的“互联网+”销售方式，大走“O2O”路线。线下实体店走省心促销路线的同时，也在自己的线上网购平台大打优惠战，双管齐下适应电商冲击。

　　市民王飞鹏在其商场的网上购物app购买了一台32英寸的智能电视，“商场打折时去看过实体，后来发现在它属下的网上商城买更便宜。”经过实体店体验后，王飞鹏得知该商场的网上商城也在打折，便了相应的app。“线上线下商家都是同一家，相比于在淘宝的不知名商家，在这里比较有保障。”

　　该商场客服经理蒋***介绍，为适应新消费模式，该超市将销售分为线上及线下两个部分。“消费者可以先到本商场了解实物，再在线下作对比，根据自己的需求选择购买方式。”蒋***告诉记者，线上及线下走不同的优惠路线，市民可以通过查询同一商品在两者中的价格等来选择购买方式。

　　“微信扫一扫，就可以对比价格。”同样拥有自己网上商城app的另一知名家电商场也走上了“O2O”路线。计划入手一台液晶电视的裴俊杰在导购的引导下，扫了某电视机价目牌旁的二维码，该电视机在网购城的价格马上显示。“扫一扫，发现原来到它的网上商城买能便宜1000多元。”裴俊杰心里乐开了花。该商店的销售督导朱***告诉记者，为适应新型消费模式，该商场在线上、线下推出了不同的优惠，消费者可以通过对比来最终决定，在线上购买还是线下。

　　维权：

　　看好商品参数　保留好***

　　记者走访发现，这些推出线上线下双管齐下的商家都是全国连锁经营，知名度较高，即使在线下也有专门的售后服务提供给消费者。但在“O2O”兴行的今天，仍然有消费者热爱到实体店购买商品。

　　广东共明律师所吴律师建议，无论在实体店还是在商家旗下网店消费，消费者在下单时，都应该看好所选商品的规格等参数，在货不对板时有据可查。此外，开***有利于消费者维护自身权益。对于收取网购商品，吴律师建议应在快递员面前拆开商品，以快递员作第三方保障，这是有利于商品的检验与自身维权。

　　（文/图　佛山日报见习记者陆佩仪）