湖北交投龟峰山景区2020年五一假期综述

2020年“五一”小长假，是湖北疫情防控工作取得决定性成果、全国疫情防控进入常态化阶段以来的第一个小长假，不同于以往“说走就走的旅行”，“不扎堆、不聚集，无预约不出游，戴口罩、测体温，出示健康码”等这些关键词成为今年“五一”旅游的新亮点。

湖北交投龟峰山景区作为全省热门的赏花踏青旅游目的地，假日期间，坚持以“严防控、重安全”为假日旅游工作主基调，在严格做好各项疫情防控措施的前提下，全力保障景区安全有序开放，市场秩序井然，没有发生涉疫等突发事件，没有出现安全事故，平稳有序的度过“五一”小长假。经初步统计，5月1日至5日，景区共接待游客2万余人次。

疫情防控有力

莫道春光难揽取，浮云过后艳阳天。今年龟峰山的杜鹃花海格外不同，除了漫山遍野的红色杜鹃花，还增添了不少“防疫色彩”：橙色，是负责清洁消杀的环卫人员；深蓝色，是遍山巡逻检查的安保人员；深红色，是身穿小马甲劝导提醒游客的防疫专员；白色，是在应急隔离点值守的医疗工作者……

为打造让游客安全放心的景区，切实加强对景区疫情防控力度，投入近20万元购买热成像人体测温仪和2台AR测温智能眼镜，工作人员通过该设备能迅速确认游客体温状况，避免人与人之间接触。

五一假期期间，湖北交投龟峰山景区严格执行防控措施“五到位”，即员工排查到位、设施物资到位、环境消杀到位、安全生产到位、应急预案到位，提前评估风险，做好测温登记、流量控制、秩序管理及卫生服务。

在景区沿线增加分流引导标识标牌，在景区重点部位张贴疫情防控工作宣传画，利用景区广播不间断循环播放疫情防控知识。考虑到索道的运载，取消索道上下站的联票并采取现场劝导，引导游客选择乘坐上行索道步行下山或步行上山索道下行的循环方式观赏杜鹃花海。在景区运营中严控流量，在索道瞬间最大接待量即将到达时，及时调度，通过景交车向云峰石径、关口坳步行道转运分流，减少索道承载压力。

由于五一期间天气晴好，游客踏青赏花中，难免会不自觉地摘下口罩。为此，景区联合麻城市防疫指挥部专门派驻20名防疫专员每天巡逻，提醒游客做好防护。花海中，每隔一段距离还设了咨询处，向游客提供口罩和手部消毒。

在确保做好日常清扫保洁的基础上，细化作业标准、明确责任分工、确定重点消杀范围，加强防疫消杀力度，加大防疫消杀频次，对景区出入口、公共厕所、景区游客服务中心等进行全面杀毒工作，确保公共卫生安全，并建立消毒、检查等台账，做到有据可查、有迹可循。

整个五一期间，湖北交投龟峰山景区在严格做好各项疫情防控措施的前提下有序开放，整个景区秩序井然，未发生涉疫事件，顺利通过赏花高峰，总体实现了运行安全、管理有序。

流量管控有序

坚持“控流量、防聚集、重防护”，在核定接待量、分时段预约上下功夫，确保限流、错峰有效实现。

在重点区域设置动态安全巡逻人员对游客进行安全疏导，引导游客错峰游览，避免出现人员聚集扎堆情况。

积极引导游客通过网上购票（景区官网官微及各大OTA平台），规范游客进出通道，实行分道出入。加强游客秩序管理，优化设置游览线路，采取分时段、间隔性办法安排游客入园。

联系百度和高德公司，修正卫星地图，通过导航系统准确引导自驾车进入北大门。根据往年工作经验，景区提前做好后勤保障工作。

统筹推进疫情防控和旅游旺季应对工作，提前通过景区官网、公众号、微博和各种合作媒体发布2020年景区门票政策、运营线路公告和花期预告，使游客出行前有所准备。

通过有效采取门票预约、智慧引导等手段，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管控，景区实行游客线上预约入园制，每天接待量不超过最大承载量的30%。

假日期间，湖北交投龟峰山景区全天候通过视频监控系统监测重点景区运行情况，并及时进行调度。“五一”期间景区流量管控良好，没有达到核定接待量峰值，没有出现大规模人员聚集现象。

部门联动有效

麻城市委市政府和湖北交投大别山公司联勤联动、统筹协调，市旅游疫情指挥部相关领导成员靠前指挥，宣传、交通、公安、文旅、卫健、应急、消防、市场管理等部门联动，以战时状态值守巡查，共同维护景区安全。

为统筹推进景区疫情防控暨赏花旺季应对工作，湖北交投大别山公司超前准备，提前制订景区多个应急预案，协调政府部门多方力量，密切配合，确保景区出入顺畅、秩序井然、人车平安，将各项疫情防控和服务措施落到实处。

按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，各相关成员单位成立龟峰山景区旺季应对工作领导小组和工作专班，全面做好2020年景区旺季应对工作。公司领导和广大干部职工主动牺牲休息时间，坚守工作岗位，以饱满的热情投身工作，用最优质的服务，迎接各地游客。

根据工作性质、责任分工和工作区域，划分10个工作小组，明确工作负责人、岗位责任人。全力做好景区交通运力保障、人员配备、物资保障、线路畅通、安全应急、车辆调度等工作。

公司联合政府相关职能部门开展游客出行需求、气象和地质灾害分析预判，关口前移，通过媒体和各种平台，多角度、多时段、高频度发布出游温馨提示。

在旺季期间，通过公司化服务外包方式，在景区现有100人的基础上再聘请200名专业保安保洁队伍，确保做好景区高峰期的安保和环卫工作。

今年“五一”假期是麻城龟峰山景区迎来的首个预约制长假，对于“预约制”短时间内的迅速铺开，可能部分游客会“不太习惯”，尤其对于老年游客来说操作起来还是不太熟悉。针对此类情况，景区积极开展文明志愿服务活动，各游览区随处可见身穿红马甲、微笑解答的志愿服务者。

预约制售票实行以来，志愿服务者全部来到室外，他们耐心解答游客疑问，详细介绍游览线路，遇到老年游客更是细心有加，直到帮助游客把所有问题全部解决，成为景区一道靓丽的风景线。

媒体聚焦有境

赏花旺季期间，麻城龟峰山景区旅游秩序一片井然，央视《新闻联播》、CCTV-7军事频道、央视网、新华网、湖北卫视等主流媒体多个栏目竞相报道了景区统筹推进疫情防控和赏花旺季应对工作的相关做法和经验，获得数千万网友的关注和点赞。

4月30日下午，由央视网、中华人民共和国人与生物圈国家委员会、湖北省文旅厅、湖北省网信办联合主办的《云游美丽中国》之云游湖北特别节目走进麻城龟峰山景区，直播十万亩杜鹃花海。麻城市人民政府副市长杨金叶、湖北交投大别山公司总经理朱军参与直播，纷纷为美丽的龟峰山景区代言并介绍景区疫情防控工作措施。在此之前，学习强国与长江云将携手麻城市融媒体中心以《云游麻城 杜鹃花正艳》为题对龟峰山景区进行了网络直播。

5月1日晚，中央电视台晚间新闻联播栏目《假期第一天 各大景区客流平稳有序》中播出了龟峰山景区统筹推进疫情防控实现安全有序复工复产的相关内容，并获得好评。

5月2日晚，中央广播电视台央视记录频道特别推出的国内首部自然园艺类纪录片《花开中国》第二集《杜鹃》首播，麻城龟峰山杜鹃花海出现在了片中，节目播出后获得社会各界广泛关注。《杜鹃》一集追寻了杜鹃花绽放的足迹，探索花朵生命的秘密，用更加生动的眼光发现了中国杜鹃花与世界的故事，再现了美美与共的杜鹃花传奇。

与此同时，CCTV-7军事频道以《老兵志愿服务队赴革命老区开展消毒服务》为题；人民日报海外版、学习强国以《龟峰杜鹃红》为题；新华网以《杜鹃花又开 湖北麻城百万亩杜鹃花海等你来》为题；中央广电总台国际在线以《湖北龟峰山景区“五一”小长假首日运行安全有序》为题；《中国铁道》报以《“铁路+旅游”助旅客畅游杜鹃花海》为题；经济日报-中国经济网以《“铁路+旅游”助麻城杜鹃花开红艳艳》为题；《新京报》以《麻城龟峰山10万亩杜鹃迎来盛花期》为题；长江云以《麻城龟峰山：人间四月天，麻城看杜鹃》为题，纷纷宣传推介了龟峰山景区有关做法。

湖北卫视新闻联播分别以《春光中的湖北 | 麻城杜鹃迎来最美赏花期 游客有序入园安全出游》、《麻城龟峰山：杜鹃花约你见面 安全放在第一位》、《“五一”小长假·旅游丨麻城龟峰山：杜鹃花约你见面 安全放在第一位》为题，对龟峰山景区统筹推进疫情防控和赏花旺季应对工作相关内容进行了专题报道。

湖北教育频道《楚天经纬》栏目分别以《花开五月，麻城龟峰山邂逅万亩花海》、《龟峰山景区：人间四月芳菲尽 麻城杜鹃当盛开》为题；湖北垄上频道分别以《记者景区实地体验 限人查码测温一个都不少》、《限流查码测温 五一假期麻城各景区有序开放》为题，纷纷报道了龟峰山景区相关工作情况。

《楚天都市报》以《麻城龟峰山杜鹃花海五一迎来颜值巅峰！景区提醒：预约赏花，安全出游》为题；《黄冈日报》以《春暖花开迎客来》为题纷纷给予整版专版大力宣传。

在整个“五一”小长假期间，经各方不懈努力，龟峰山景区旅游市场规范有序，旅游安全保障有效，景区无重大旅游投诉，未发生重大旅游安全事故，旅游市场总体安全形势平稳，没有达到核定接待量峰值，没有出现大规模人员聚集现象，没有发生涉疫事件，景区在提升建设管理水平、强化服务意识上实现了新突破，共同营造了良好的假期旅游环境。（尹杰）