市地税局荣获全市优质服务先进单位荣誉称号

　　近日，市委下发文件《中共鹤壁市委鹤壁市人民政府关于对2016年度综合考评先进单位进行表彰的决定》（鹤文〔2017〕56号），对全市各单位2016年度综合考评先进单位进行表彰，授予市地税局优质服务先进单位荣誉称号。

 　　2016年，该局在省局党组的正确领导下，采取多项措施，做好纳税服务工作： 

　　一是大力强化政策宣传。依托共建服务厅联合开展税法宣传，在办税服务厅开展“营改增”系列税收政策宣传活动，积极向纳税人做好税法宣传和政策解读。在大厅LED屏、外部网站公告《致全国营改增纳税人的公开信》、《省局致广大纳税人的一封公开信》，在办税服务厅设置“营改增咨询辅导岗”，配备2名业务骨干为纳税人解疑答惑、辅导办税。充分利用微信群、税企QQ群等现代通讯手段，及时宣传“营改增”相关政策，发布政策指引和涉税业务办理流程。深入税户开展宣传。结合大走访活动，组织税收宣传小组深入纳税户，以“营改增”为重点，详细讲解相关税收政策，发放宣传资料，现场答复纳税人咨询。   

　　二是严格落实服务制度。认真落实领导值班制度。各单位严格执行办税服务厅领导值班制度，值班领导作为维持办税服务厅有序运行的第一责任人，统筹协调各项办税服务工作，及时、有效处理办税服务厅发生的突发事件。全面落实各项便民办税服务措施。落实限时办结、预约办税、延时服务以及导税服务、提醒服务等各项办税服务制度，采取错峰预约办税等措施，切实提高办税效率。做好突发事件应急处置工作。严格落实总局《办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）》和省局、市局制定的各项应急预案处理办法，重点针对办税系统不稳定、设备故障、电力中断、自然灾害、突发冲突、涉税舆情等可能情形，组织应急模拟演练，提升应急处置能力。   

　　三是积极开展企业走访。2016年，按照省局分配的走访任务，应走访纳税人402户，全年实际走访纳税人420户。按照“无需求不打扰，有需求服务好”、“访前有沟通，访后有反馈”的原则，深入走访企业，问计于民、问需于民、问效于民，立足企业需求，突出问题导向，完善税企沟通，改革服务机制，创新服务手段，提升服务效能。全年，共梳理归纳征集意见、建议和问题287条，其中：税收政策方面79条，征收管理方面60条，办税服务方面104条，其他45条。通过开展“大走访”活动，进一步加深了税企的沟通，促进了上知下情，促进了征纳双方的和谐关系。   

　　四是加强服务协作配合。做好联合大厅办税服务。按照省局“一厅式”办结实施办法的要求，鹤壁市国地税纳税服务部门积极推进办税服务厅联合办税工作。结合鹤壁实际情况，经双方共同协商，最终确定“以点带面”的工作思路，选取一县一区（浚县局和山城区局）作为试点运行，2016年全面实现办税服务厅合作办税工作。实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式，切实方便纳税人办税。联合进行培训辅导。国地税共建纳税人学堂，以实体纳税人学堂为平台，加强纳税培训辅导，有效促进征纳互动交流。联合维护纳税人权益。国地税纳税服务部门共建纳税人权益维护中心，并建立12366热线联合受理投诉、互动联办工作机制，按照“谁受理、谁反馈”的原则，双方相互交换投诉信息，联合办理投诉事项，统一反馈办理结果，进一步畅通纳税人维权渠道，切实维护纳税人合法权益。