12345市长专线全新扩容电子邮箱szzx12345lfgovcn已开通

 
　　“12345有事找政府”，除了拨打电话，现在还可以发送邮件和短信。记者从市政府市长专线办公室获悉，12345市长专线今年全面扩容，部分新增功能已投入使用。

　　市政府市长专线电话办公室主任崔伟告诉记者，1月19日，12345热线电话已从“两线两话”升级为“四线四话”，并试运行。新增设的电子邮箱已经投入使用，邮箱地址为：szzx12345@lf.gov.cn。正在进行调试的短信平台也将于近日开通，届时群众可发送短信至155****3691，会有工作人员受理。

　　据了解，我市“12345来一回二”服务制度成为全国首创，即在受理群众反映的问题后，工作人员会在问题解决过程中回复两个反馈电话：一是告知已交办哪个部门处理；二是在相关部门处理完问题后，电话征求群众的意见，了解群众满意度。

　　2008年，“12345”共受理群众电话28373个，其中18730个电话当即做出解释答复，有9***3个电话通过呈批办理程序或协调有关部门得到解决，办结率达99%。

（记者　安海燕　王泽明）