普润镇三优一高工程提升阳光政务服务能力

近年来，普润镇围绕基层治理能力现代化，以作好区划调整“后半篇文章”为抓手，创新推进阳光政务-便民服务“三优一高”工程建设，政务服务能力得到全面提升。

凸显“便民”理念，着力“优美”办事环境。立足做好行政区划调整“后半篇”文章，普润镇将建设一流“阳光政务”体系作为推进全局工作的突破口。2020年争取政策资金150万元，高标准建成占地315平米的政务服务综合大楼，2021年投入资金40余万元，对政务服务大厅实施“三化”装修。标准化划分大厅日常服务、办事等候、自助服务、网上办理等5大功能区，群众办事秩序井然“宾至如归”；规范化添置排号机、查询机、自助机5台，桌椅沙发20张，群众办事简洁明了“如数家珍”；便民化配备急救箱、爱心雨伞、充电宝、饮水机、血压仪、报刊亭等服务设施，以及防暑凉茶、温暖热水等，群众办事温馨舒心“体贴入微”。“三心”服务模式得到上级充分肯定，2022年普润镇便民服务中心成功创建“省级示范便民服务中心”。同时有序推进镇-片区-村便民服务“一体化”发展，规范化建设村级服务站5个，成功创建印坝村为“省级示范便民服务室”，服务阵地不断提升，群众办事称心“零距离”，

彰显“亲民”情怀，着力“优化”办事流程。功能集成一厅通办，打破职能办公室条块分割格局，把与群众密切相关的事项，如医保、养老保险、低保、特困、农民工、退役军人、农房审批等事项全部纳入便民服务中心统办，设立14个服务窗口，抽调职能部门精兵强将集中挂牌办公，让群众对号入座一厅办事少跑路。体系集成一网联办，梳理镇级便民服务中心行政权力清单187项，高频率事项49项，“一件事一次办”30项，将群众常办村社能办的60项一般性事项下沉村（社区）服务站，开展村社区干部服务代帮办，让群众就近办事不跑路。编制行政服务《办事指南》《审批程序》和《要素资料》，通过大厅展架、各村（社区）公示栏、微信群等向群众公开，用“一张纸”告知群众办事范围、办理地点、所需材料等，让群众有的放矢不跑冤枉路。目标集成一事专办，对办事过程中群众可能遇到的“疑难杂症”，在大厅咨询台设立“办不成事窗口”，围绕疑难问题研究对策，落实“一事一人”责任承办，包办到底限期办结，让群众放心办事不失望。同时，积极推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限进办结”等便捷化服务模式，建立“一岗多能、一专多能、AB岗替”机制，让工作人员从单项工作到综合服务 ，群众办事省心“零障碍”。

尽显“为民”初心，着力“优质”倾情服务。树立群众至上、倾情服务工作理念，以群众不同工作生活实际需求为导向，顺应民意、创新方法开展个性化惠民服务。一是延伸阵地“定点办”，积极推进村级便民服务站标准化建设，以舒心便利办事环境吸引群众直接到便民服务中心、便民服务分中心、各村（社区）便民服务站点办理业务。二是拓展时间“预约办”，针对上班人群工作办事难兼顾，上班时间不能到服务场所办事特殊情况，创新开通便民中心、服务站点、代办人员3731885“帮帮我”服务热线和网络微信预约留言，让上班族在方便的节假日、早晚点定期办理业务。三是跨越空间“网上办”。对于熟悉智能手机操作的群众，致力于让数据多跑路，让群众少跑腿，引导群众通过政务服务平台和“掌上隆昌”、“内江一卡通阳光审批”、“四川人社”、“四川e社保”等APP小程序办理事项，让身处异地他乡的在外“老乡”实现异地网上办事。四是贴近群众“***办”。对于行动不便的老人、残疾人等特殊人群，以牺牲和奉献精神开通“暖心直通车”，用辛苦指数换群众的幸福指数，采取“***办”的方式为群众办理养老保险认证、医保缴纳、退役军人优待证等事项，群众办事顺心“零积压”。

展显利民担当，着力“提高”政务效能。依托便民服务中心主阵地，探索“政务服务+N”便民综合服务模式，突出规定动作与自选动作相结合，推动便民服务向产业发展、园区建设、金融服务、电子商务、寄递物流、科技教育、文旅康养等10领域纵深延伸，便民服务增添了新内涵。仅2022年1-6月，服务大厅现场办件5162件，比去年同期减少33%；网上办件3956件，增加36%；***办件3362件，增长23%。提供政策法律咨询1028人次，开展产业技术网络解答176项，推送防疫健康知识问答12期60条。便民服务更加高效、便捷和全面，群众满意度逐年提升。

隆昌市普润镇人民政府

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