罗溪镇 财政分局罗溪镇三到位做好政府采购投诉质疑处理

依法受理和处理质疑是政府采购工作人员的法定职责，罗溪镇财政分局主动作为，认真对待社会各界监督投诉，着力维护当事人的合法权益，化解矛盾问题，不断提高政府采购工作规范化和透明度。

一是政策掌握到位。罗溪镇政府采购工作人员坚持学习，熟练掌握有关政府采购投诉处理的政策文件，多渠道收集工作案例，集中学习研讨《政府采购法》《政府采购法实施条例》等在内的各类法律法规政策，加深工作人员对政府采购法律法规及相关规范性文件的理解，充分掌握处理质疑的方法步骤，做到心中有数，确保处理程序的合法合规。

二是正面宣传到位。坚持投诉渠道的公开化，在日常宣传中，将质疑、投诉的内容纳入政府采购宣传范畴，拟定一次性告知事项，使政府采购各方当事人知晓流程，保障各方当事人的法律权益，帮助供应商对其权利和义务、质疑与投诉等规定熟练掌握理解，促使其对政府采购投诉有全面的认识，树立良好的心态，为下一步工作夯实基础。建立电话、信件、电子邮箱等多种渠道的投诉途径，公开单位通信地址及投诉电话，及时接受各类政府采购投诉和举报。

三是优化服务到位。从改善服务态度、提高服务水平、增强服务效能入手，促进政府采购活动有法可依、有章可循。服务方面，分清工作主次，以尊敬的心态、商量的口吻、有理有据地将问题摆上桌面，充分与投诉供应商、采购人和代理机构进行沟通，必要时采取“***送政策”的方式，让他们充分理解信任促使问题得到有效解决。