家居实体店遭遇网购冲击

    3月11日，记者在县城多家大型家居卖场看到，多家品牌店里顾客寥寥，销售人员百无聊赖。据了解，虽然周末时情况稍有好转，但人流量仍不乐观。不少品牌打出了“迎接3·15全场八折”的促销活动，但消费者还是不大买账。
    记者在某家居卖场和店主攀谈起来，问及近期经营状况，“节后开业以来，生意一直比较寡淡，又赶上前几天沙尘天，家居市场就更不景气了。”店主向记者抱怨道，他会先观察一下其他卖家的动向，随后拿出一些产品做降价促销。
据了解，近年来，卖场租金居高不下，板材、五金件、油漆等原材料和人工成本持续上升，而且家居消费市场这几年的迅速扩张又加剧了供大于求的局面，种种因素叠加在一起，导致很多家居经销商、生产商的日子并不好过。某老板告诉记者，每年五一之前原本就是家居业传统的销售淡季，今年的淡季格外淡。
    与家居实体店的冷清形成对比，网上家居的销售却“春风”拂面。记者打开网上一家名为亮美家的官方旗舰店，一款类似宜家简约风格的五层书柜，月销售771件，已售出5388件；好事达的一款储物柜，月销量480件，已售出2572件……这些家居单品的销售业绩是实体店想都不敢想的。
记者浏览多家旗舰店网页发现，众多个性化品牌小店也在网上找到了生存与发展的空间。比如，专门卖灯具、灯饰和衣柜、床垫的网店都经营得有声有色。一位淘宝店主热心地告诉记者，家居市场或许能成为继服饰、数码之后电子商务的“下一个金矿”，与去年同期相比，2013年第一季度的销售额是以前的两倍多。
   “虽然网上家居卖场的崛起对实体家居店有一定的冲击力，但网上家居多以板材、单品、中低价位为主，主打‘80后’、‘90后’年轻人，如果想买全套的、高档名贵实木家具，实体店还是更有竞争力，毕竟对于高价位的东西，消费者还是更相信眼见为实。”一位名牌家居的销售经理说，相对于网购，家居实体店只有提高服务，才能更好地接受挑战。　
    在走访中记者发现，很多卖场内的品牌并非消费者耳熟能详的大品牌，而是很少听说的生面孔。相比市内其他区县的大型家居卖场，我县家居市场的服务水平还有待提升。 
    “张店大型的综合性连锁卖场服务比较正规，比如30天无理由退换货、先行赔付、送货安装零延迟、免费检测等服务。我朋友有一次购买沙发后才发现皮革有点小问题，为此，那边厂家亲自过来拉货又负责重新安装，虽然过程比较坎坷，但结果很令人满意。相比之下，咱县的卖场大多还没有形成有特色的服务，如果能提高售前、售中、售后的服务水平，我们购买的积极性也会提高。”一位正准备装饰新房的黎先生说。
一位业内人士告诉记者，网络的高速发展，带动了各行各业的电子商务化，但不是每一个行业都能顺利进军互联网，其中尤以大件类的产品最为困难。家具网购就是如此，虽然有大量消费者面对家具城昂贵的价格，渴望从网上购买家具，但家具的运输、安装、保修等各种问题却接踵而来，让更多的消费者不得不放弃网购家具。
    对于这些问题，业内人士分析指出，线下体验就成了解决问题的关键点。因为家具涉及金额大，且个人喜好不好调节，因此消费者喜欢实地看到产品，进行观察、选择。如果有了家具线下体验店，客户就可以直接到店内体验产品，体验完后再从网上进行购买。
    “网购家具不像买衣服，首先要挑信誉好的卖家，其次尽量选择货到付款或者提供支付宝等带有第三方保障功能的支付方式，这样能避免一定风险。”一位曾从网上购买过衣橱的王先生说，像瓷砖、地板等不适宜网购，运费贵不说，还容易损坏，用量上也无法做到精确计算，补、退比较麻烦。   （田欣）