过年不打烊、服务全天候疫情暴发之后——湖塘962018铺出便民路

“你好，这里是湖塘为民服务中心，请问有什么可以问您服务？”3月12日，湖塘为民服务中心的接线员耐心的接起电话，询问居民的服务诉求。“服务中心原本计划年初三休息，但是新冠肺炎疫情暴发后，居民的求助电话不断，我们便一直工作至今。” 湖塘镇社区服务科科长顾群介绍。

保障居民服务“纹丝不动”

2月23日，家住紫金城的孙女士电话求助，家中的厨房净水器入水管道破裂，无法使用水源，希望有服务单位前往修理。“实在是疫情防控期间，找到合适的修理工太难，希望‘962018’能够伸出援手。”孙女士回忆。

当时，湖塘范围的疫情防控仍处于关键时刻，接到电话后，“962018”话务员立即上报情况，并向摸排后确定人员安全的服务商派出工单，同时，平台及时与社区联系，将修理工的信息、电话、到达小区的时间及时告知社区，方便社区在人员管控中的安排，为孙女士解决了“难题”。

其实，早在春节前夕，新冠肺炎疫情在全国范围暴发，“962018”便立足本职，开始在全镇范围内排摸加盟单位，将所有春节期间返乡的服务商摸排清楚，确认春节期间未离开本市的服务商13家，6家服务商在年前返乡已经返常，人员安全可靠，可以为居民提供服务。

在服务过程中，“962018”要求所有应急***服务的工作人员佩戴口罩、测量体温，积极配合各个物业公司的出入登记流程，在解决各个紧急情况后，服务商均致电平台汇报收费情况和服务流程。在一个多月的时间里，“962018”接到来电1122条，其中生活服务类271条，咨询服务类851条，维修水管、清洗油烟机、水电维修等服务一件不落的为居民服务到位。

助力复工复产“关爱有加”

3月初，在广电路经营着一家理发店的赵先生拨通了“962018”，询问门店何时可以营业？话务员在确认对方微信之后，将“今日湖塘”微信公众号上的复工申报推送给了对方，方便对方了解登记办理手续。

今年2月10日之后，复工复产的信息早已成为“962018”最“热门”话题。2月17日，公司位于阳湖世纪苑的武女士致电平台，咨询企业复工及返常员工隔离情况；2月23日，浙江温州的杨女士咨询返常隔离的情况，计划在2月27日到达常州，居住于旺府公寓，想要询问回常人员需要申报隔离，以及隔离需要的手续。话务员会根据务工人员居住、工作的具体地点，告知来电者所属社区的咨询电话，并另外登记具体人员的联系方式和到达常州的时间，以便其返常后，平台进行二次回访工作。

不仅是湖塘镇范围内的情况，“962018”在回复古方社区、马杭社区等超出湖塘镇辖区范围内的信息，平台也会及时与所在地社区联系，然后将信息反馈给询问人员。

随着企业复工复产逐渐开始，目前，企业如何复工复产、员工招聘、商铺何时开门等咨询逐渐上升，平台都会简要告知申报人如何正确登记企业名称、何种类型的个体工商户需要暂缓复工、在何处确认复工申报审核的流程进展。为了可以更加专业、详细地回复各位咨询者的问题，目前平台已成功接通120条复工类来电。

“积极配合镇疫情防控应急指挥部做好相关防控工作，根据疫情情况有序开展平台服务，这是我们的职责，我们愿意用我们的努力，为大家提供更加便利、贴心的服务。”顾群如是说。