跨省网购有纠纷工商部门来调解

应城网9月18日讯(通讯员黄维)：互联网时代，数以万计的消费者足不出户可以购买全国各地的商品，虽然省时省力，但是消费过程中难免会被“误导”。

2017年9月11日杨河工商所收到一条跨省投诉。浙江消费者戴先生，在某购物平台上我所辖区内的商家购买了两套护肤品，共计336元，使用后发现效果与客服介绍不一致，怀疑商家虚假宣传。戴先生多次和客服沟通要求退货，但客服以已使用过产品无法退货为理由拒绝，无奈之下戴先生拨打我所12315投诉电话，请求工商部门帮其维权。

接到投诉后，该所立即安排工作人员到现场和网站了解情况，对买卖双方进行核实，发现不属于虚假宣传。但卖家对商品功能表述不够准确，导致消费者产生误解。经过工作人员多次调解，商家认识到自身存在的问题。9月15日，卖家答应对戴先生免费退货退款，并对其进行道歉，戴先生表示很满意。同时该所已对卖家进行批评教育。

该所相关负责人表示，消费者在网上购物的时候，不要受到卖家口头宣传所误导，应该以商品功能介绍为前提，谨慎购买。如消费者遇到类似的问题，请及时向消协、工商部门投诉。